理財多面睇 - 李兆波 2013年2月13日
兩個新年著數的故事
首先在此向大家拜年, 祝蛇年進步, 身體健康.
新年前大家都忙於辦年貨, 我想告訴你兩個在百貨公司有關著數的真人真事.
有一間百貨公司的皮鞋減價, 它提供的優惠是買一對沒有折扣, 第二對才有半價, 即是如果皮鞋每對1,000元, 第二對享有半價優惠, 總數就便宜了500元, 即是75折. 不過，不是每一個人都可以買到合心意的第二對鞋, 特別是男士, 因為男士皮鞋款式來去也是差不多. 筆者的朋友就遇上這種情況，不過他在百貨公司鞋店遇上了另一位正在試鞋的顧客, 詢問過其買鞋的意願後. 認為大家一起購買，第二對便可以獲得折扣. 唯一的問題是, 如果兩對鞋的金額不一樣, 那如何分帳呢? 後來發覺兩對鞋的價錢是一樣的, 於是一拍即合, 一同當作「朋友」往收銀處付款, 對分總付款金額.
我相信那百貨公司有想過此情況, 如果沒有兩位顧客一同付款, 它們便不用提供折扣, 收入便多了.
另有一位朋友買了某大酒店的芋頭糕?, 在年廿九前往兌換, 由於是過年前的最後一天, 酒店的存貨不多, 芋頭糕已全部換畢, 有關方面建議改換蘿蔔糕, 但朋友已有很多蘿蔔糕而拒絕, 正當其要求退款時, 酒店主動提出給予鮑魚蘿蔔糕, 由於該產品比起芋頭糕貴了一倍有多, 朋友當場歡喜非常, 無故「升呢」亦顯示了該酒店的客戶服務水平相當不錯.
現代的客戶管理，特別是與酒店及旅遊業, 一般都會讓顧客有驚喜, 令顧客感到有著數, 下次會再來. 前者有一點智慧, 亦帶點好運, 因為要找到「志同道合」的顧客才可享有優惠. 後者則完全是運氣, 大家不可能在起初便想買芋頭得鮑魚.? 無論如何，當有關公司給予顧客較高的待遇, 這叫著數, 情況與坐飛機時由經濟艙升上商務艙的情況一樣. 相反, 付出了金錢卻得到次一等的東西, 這便叫被騙. 有時候那些企業不是故意的, 也許是因為遇上旺季, 服務水平追不上需求. 亦有些時候企業是故意去騙顧客的.
我相信那兩位朋友再次光顧那百貨公司及酒店的機會頗高. 相反, 事事機關算盡, 顧客心裡有數.
李兆波
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