北上開戶體驗 生活副刊
最近和家人去內地開銀行戶口，我們到達銀行的時候已經差不多5點，銀行快要關門。接待的銀行職員不但沒有給我們臉色，當時她正服務另一位客人，仍趕緊指示我們先上載需要的文件，待她服務完另一位客戶才替我們開戶。
上載了文件後，該職員已經服務完剛才的客人，便立刻指導
我們如何辦理接著的程序。在我們的手機上處理好一些程序後，她便帶我們去旁邊的櫃員機輸入資料，接著又去另一部櫃員機存錢。完成後，她再教我們綁定微信。雖然她同時服務我們三個人，但並沒有出甚麼亂子，整個過程不到1小時，已經開戶並可以即時使用。雖然我們離開時已經差不多5點半，銀行職員也沒有怨言。
我想起較早前曾經在香港開戶，等候時間已經不短，銀行職員也顯得慢條斯理，整個開戶過程超過一小時，而且戶口無法即時開通，甚至比銀行承諾的時間更久，我打電話去追問時，得到的答案是該類戶口當時很多人申請，應接不暇所以遲了。
以往香港人以變通和效率聞名，但近年已經漸漸感受不到這個優勢，加上我們的服務水平一直不高，20多年前劉德華的「優質服務」政府宣傳片之後，情況不但沒有改善，甚至每況愈下。如果連服務效率也輸了，「北上多，南下少」的情況很難改變。
（本欄逢星期二刊登）
人間有晴 - 曾錦強 舊文
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