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2024年12月20日 星期五

康莊大道 - 區麗莊 2024年12月20日

康莊大道 - 區麗莊 2024年12月20日


如何應對內捲
如何應對內捲


企業不應陷入減價促銷的惡性循環,而應專注於展示其獨特之處,並作出精準營銷。(資料圖片)



「內捲」可能是中國近年最流行的術語之一,尤其是在中國年輕一代中獲得廣泛關注。但這並非內地獨有用語,它是社會學中的一個課題,英文為「involution」,即inwa

rd與evolution的混合,意指在一個僧多粥少的環境中,為了分一杯羹,企業之間不斷加大投入,導致資源和努力的回報遞減,在爭奪顧客的過程中,導致邊際收益下降,甚至歸零的內耗現象。從經濟角度,公司為了吸引客戶,採取各種策略來抵禦競爭對手,最終或升級為價格戰,割喉式的減價戰形成嚴重內捲格局。



透過大幅減價來吸引顧客,並促進銷售的誘惑看似誘人。深入的研究發現,這策略長遠往往是弊大於利。價格戰的特點是無情且激進的削減價格,可被視為獲得市場份額的快速解決方案。然而,此類競爭會侵蝕利潤率,並使產品或服務在消費者眼中貶值。隨著公司陷入過度價格競爭的惡性循環,利潤率減少,甚至「賣一件,蝕一件」,導致公司財務緊張,最終缺乏投資於產品創新或品質提升方面的資源。

然而,企業不應陷入減價促銷的惡性循環,而應專注於展示其獨特之處,並作出精準營銷。了解客戶的需求和喜好,並確定公司服務或產品與競爭對手的差異,最終建立持續競爭優勢或護城河。企業通過強調品質、創新、卓越的客戶服務或其他獨特性,才可以在競爭激烈的市場中脫穎而出,而無需訴諸減價來吸引客戶。理解客戶需求是卓越營銷的另一個基本面向。透過聽取意見、進行市場研究並跟上不斷變化的趨勢,公司可以根據目標受眾的具體需求調整其產品以贏得客戶青睞。要知道顧客忠誠度通常取決於價格以外的因素,例如品牌的聲譽、產品的可靠性、便利性和情感連結等,透過提供超越單純價格考慮,企業可培養一個不易受到價格波動影響的忠實客戶群。

在航空領域中,差異化策略的體現是航空公司以不同的品牌營運,以滿足不同的客戶群的需求。例如,英國航空(British Airways)和伊比利亞航空(Iberia)都是國際航空集團(IAG)的一部分,不過目標客戶群不同。英國航空(British Airways)主要迎合商務旅客和富裕客戶群的需求,而伊比利亞航空(Iberia) 將自己定位為歐洲休閒旅客的經濟實惠的選擇。透過維持獨特的品牌元素和量身定制的服務,這些航空公司避免了直接的價格競爭,把資源集中投放於為各自的客戶群服務。

透過利用獨特的品牌定位和價值主張(value proposition)的宣傳,企業可策略性地駕馭競爭格局,培養客戶忠誠度,並實現超越單純價格考慮的可持續增長。雖然價格競爭的吸引力在短期內可能很強,但價格戰的長期影響可能會損害公司的利潤和品牌價值。透過強調產品獨特性、了解客戶需求並提供超越價格的價值,企業可以在競爭激烈的商業環境中持續成長,並為成功奠定堅實的基礎。



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