達觀心戰 - 何安達 2019年7月18日
【達觀心戰】緩減危機責任兩招 - 何安達
新城市廣場的慘痛經驗，令許多大場主驚覺他們現有的應變程序已經過時。資料圖片 適中字型 較大字型
Diminishment是危機管理的關鍵概念。新城市廣場的慘痛經驗，令許多大場主驚覺現有的應變程序已經過時。商場的危機手冊一般都涵蓋停電、火警、䕃案、意外傷亡以至恐襲等等處境，不過警察大圍堵則遠遠超出了業管的想像範圍。經此一役，管理人員要重新思索現有何步驟，可以緩減本身的法律以至道德責任，保護企業的名聲。新城市有兩大壠示：
第一，場主須弄清警察大舉進場的法理前提。除了法庭守令狀之外，法律亦授權警員因應即時而持續的嚴重情況，以及逮捕疑犯，而進入私人物業。易言之，場主基本上難以拒絕警察執法。不過，物業管理人員應該清楚記錄警方要求進入的理由，並要在事後向大眾交代警方的法律依據。事實證明，公眾並不接受業主單單沒有主動召警的說法。再者，當警方完成了其聲稱的任務行動之後，便應該請他們退場。
第二，場主應即時發放現場訊息。業管人員應該詢問指揮行動的警官，有沒有指示要對不是行動目標的顧客和民眾發放。如果對方有指示的話，便應該馬上壠動系統把訊息即時發佈，減低場內因為缺乏資訊而因起的驚恐。在沙田當晚的混亂情況中，警方根本沒有顧及如何處理大部份被困現場的非抗爭者。如果管理人員曾經向警官提出類似的問題，即使對方沒有回應，也應向公眾表明警方行動的目的，但同時說明警方未有提供相關的即時指示。
何安達
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