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2020年10月28日 星期三

選秀之道 - 鍾秀霞 2020年10月28日

選秀之道 - 鍾秀霞 2020年10月28日


選秀之道|疫情改寫全球零售業(鍾秀霞)


今年,美國的實體店銷售估計將下降60%,但電子商務則有望錄得20%增長。

2020年只餘兩個月,相信我們已可以下一個結論,就是對於許多線下零售商來說,這絕對是大洗牌的一年。概括而言,包括餐廳和酒吧在內的非必要的「實體」商店,在全球各地已經關閉

了一段很長的時間;在跨境限制下,旅遊及貿易也大受影響;而在家工作和其他社會隔離措施,也改寫了不少社區的消費面貌。很多國家的疫情仍然嚴重,相較下香港的疫情雖然已有所緩和,但整個零售業已遭到沉重打擊,單是在上半年,本港零售銷售額便大降了三分之一。

這是否表示消費者都勒緊荷包不花錢呢?並不是,很多購物只是由線下走到線上而已。在美國,有報告估計,疫情大流行促使人們在網上購物的轉變加速了4至6年。在今年,美國的實體店銷售估計將下降60%,但電子商務則有望錄得20%增長。在香港,GlobalData的研究也預測,電子商貿市場的複合年增長率超過9%,到了2024年達到200億美元。

很多具有高效銷售平台的線上零售商,在疫情期間生意不減反增,投資者也一早意識到這種消費模式的轉變,因此我們看到這類股份成為了市場的熱門追捧對象,股價表現相當亮麗。那麼,一家成功的線上零售商,應具備甚麼條件呢?

對於任何線上業務而言,除了安全性和付款的方便性之外,最重要的成功因素是能提供流暢的消費體驗。電商還提供一系列付款選擇,包括各類P2P付款應用程式、折扣、會員積分計劃,以及方便快捷的退款方法等。研究發現,即使商家的貨品精美,但如果付款體驗不夠流暢,也難以留住投資者的心。

對於線上零售商而言,能提供廣泛的產品和品牌也同樣重要。有些零售商只是專注於某一種類型的產品,例如電子產品,雖然會有一定的捧場客,但由於產品選擇單一,消費者未必有興趣再次到訪該線上平台。

在零售市場中,善用科技來提升客戶體驗已是大勢所趨。高明的零售商會提供簡單的手機APP,推廣高利潤產品及折扣優惠,並以會員積分留住客戶。此外,越來越多商戶也會利用語音或視頻通話服務,並提供簡單的人工智能服務,讓客戶與服務人員溝通。

投資在線上零售商時,大家除了看年報上的數字,也不妨細心留意這些公司的實際運作技巧,詳加比較,從而找出最有機會突圍而出的競爭者。

鍾秀霞
安聯投資高級基金經理

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