C觀點 - 施永青
中原害怕鏈家嗎？
(2013年05月15日)
【am730專欄】接連寫了幾篇介紹內地新興地產代理公司鏈家的文章，有人在他報回應，說這次我真的害怕了。老實說，我的確有點興奮，但並不害怕。要是怕，就不敢直視鏈家的優點，更不會公開褒獎他，以長他人志氣，滅自己威風了。我其實很樂於看到鏈家的出現，他將激發中原的新生。
過去十年，中原太順利了。管理人員很容易故步自封，連基本功也不練了。因為單憑公司的品牌與規模效應，已有客自動上門了，一如一些長期獲政府資助的NGO，連募捐經費的能力也失去了。現在有鏈家挑戰中原的地位，令我們沒法因循下去，非尋找不足與清理敗部不可。
其實，鏈家的優點正是他的缺點，中原的缺點亦是他的優點。鏈家的監控比較嚴密，表現較為齊一。所以他們的服務比較容易複製。現在鏈家已在北京以外的其他內地大城市拓展業務。我亦有朋友分別在北京與青島都幫襯過鏈家，發覺青島鏈家雖然新開，但也有能力給客戶如同北京鏈家一樣的體驗。這是鏈家的優點。但青島始終不同北京，兩地民情有別，樓價有別，市場成熟度有別，競爭的環境有別，把北京的一套一式一樣地搬去青島是否可行，有待證實。
現實是鏈家在北京以外的分公司大部分都不賺錢，反映鏈家所能複製的，只是北京的營運模式，但同一種模式，在不同的地方不一定一樣有生命力。大部分內地城市(除了上海)，樓價都不及北京，且收傭比例皆不如北京高。鏈家在其他城市的收入，大部分都不容易支撐得起鏈家的高成本運作。
鏈家的如意算盤，是只要他們加強投入，服侍好客戶，去到某一個臨界?，就會出現量變質變，把客戶一下子都拉過來。但這種情況至今還未在北京以外的其他城市出現。
我在中原行無為而治，比較少採用從上而下的監控，各城市的負責人，有權因應消費者的要求，社會的進步，以及行家競爭的形勢，而自行制定自己的營運策略。這種靈活性，令中原更能適應不同地方的特有環境。事實證明，中原在內地三十多個城市的分公司，大部分都能自給自足，可以有機地發展壯大。
生命進化的經驗證明：「強」並非基因延續的最佳保障。「強」只屬於某種特定的環境，環境一變，原先的「強」就可能變成負累。恐龍就是這樣滅絕的。我為了中原的基因更容易延續，所以刻意放棄公司的一致性，以保留多樣性，藉此讓中原的基因更容易出現異變(mutation)，以適應新環境。
中原在內地的不同城市中，其實已出現了不少亞種，其中有些，可能在遇到鏈家這類對手時，一樣有競爭能力。只要出現一隻黑天鵝，就可以打破鏈家是不可戰勝的神話。中原已開始為鏈家的出現進行自組織。有自組織能力的生命體，一定可以戰勝靠他組織的機械體。
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