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2014年12月2日 星期二

蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2014年12月2日

蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2014年12月2日


企業管理方向的改變

對不少商人來說,「顧客就是上帝」是一句至理名言,也即不管顧客的要求是怎樣,至要可以滿足顧客需要,就是成功的商業策略;在大學的營銷課堂中,教授不一次的向同學解說,一個企業能否成功,重點在了解顧客的要求,並且提供他們要求的產品去滿足他們的需求。從顧客的中心出發,去發現顧客的需求,是得到顧客青睞的要素,這種以客為尊的態度自然值得人們推崇,電視廣告這樣的一句「今時今日咁?服務態度已經唔夠」已是深入民心,而隨著香港社會的進步,對顧客的服務水平是與日提升。

這種以客為主的服務態度,其實是在服務社會中的轉型,在社會還是依靠工業生產作為主導時,管理思潮是以生產管理為主,當時的管理人員大多是生產部門的員工升任,他們大都有工程背景,在管理上普遍以數據和技術化來進行。由於生產管理重視的是成本控制和質量管理,所以當時的管理方向是以流水作業式為主,加上那個年代物資並不如今天豐富,生產力不如今天般強,社會上只要有貨品可以滿足基本需求便可以,消費者選擇在那個年代並不是主流。

然而,當生產力隨著機器的廣泛使用而大幅提升,生產的質量管理已由一門硬科學,慢慢的演變成一種企業文化改變,企業的營運已不可再是生產掛帥,而是慢慢改向顧客方便。傳統地企業的行政總裁是由生產部門的人來當,但後來已是改由營銷部門的人來當,生產部門的工程人員,慢慢的也由主導企業管理方面,改為技術上提供營銷部門的產品設計,生產部門更和營銷部門有著緊密的合作,彼此去設計和生產可以滿足顧客需要的產品。

這些管理上的改變,反映的是現代管理人員的職能變化,也反映了企業面對的外在社會環境的改變。而可以這樣的說,現在縱是以營銷為主的管理方向,未來也會因外在環境而一再改變,不同企業會因其外在環境不同而採取不同的管理策略,但可以這樣的斷言,未來的管理人已不能只是純技術型的工程人員,而是要有博雅背景的專業人士。

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