蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2014年12月2日
企業管理方向的改變
對不少商人來說，「顧客就是上帝」是一句至理名言，也即不管顧客的要求是怎樣，至要可以滿足顧客需要，就是成功的商業策略；在大學的營銷課堂中，教授不一次的向同學解說，一個企業能否成功，重點在了解顧客的要求，並且提供他們要求的產品去滿足他們的需求。從顧客的中心出發，去發現顧客的需求，是得到顧客青睞的要素，這種以客為尊的態度自然值得人們推崇，電視廣告這樣的一句「今時今日咁?服務態度已經唔夠」已是深入民心，而隨著香港社會的進步，對顧客的服務水平是與日提升。
這種以客為主的服務態度，其實是在服務社會中的轉型，在社會還是依靠工業生產作為主導時，管理思潮是以生產管理為主，當時的管理人員大多是生產部門的員工升任，他們大都有工程背景，在管理上普遍以數據和技術化來進行。由於生產管理重視的是成本控制和質量管理，所以當時的管理方向是以流水作業式為主，加上那個年代物資並不如今天豐富，生產力不如今天般強，社會上只要有貨品可以滿足基本需求便可以，消費者選擇在那個年代並不是主流。
然而，當生產力隨著機器的廣泛使用而大幅提升，生產的質量管理已由一門硬科學，慢慢的演變成一種企業文化改變，企業的營運已不可再是生產掛帥，而是慢慢改向顧客方便。傳統地企業的行政總裁是由生產部門的人來當，但後來已是改由營銷部門的人來當，生產部門的工程人員，慢慢的也由主導企業管理方面，改為技術上提供營銷部門的產品設計，生產部門更和營銷部門有著緊密的合作，彼此去設計和生產可以滿足顧客需要的產品。
這些管理上的改變，反映的是現代管理人員的職能變化，也反映了企業面對的外在社會環境的改變。而可以這樣的說，現在縱是以營銷為主的管理方向，未來也會因外在環境而一再改變，不同企業會因其外在環境不同而採取不同的管理策略，但可以這樣的斷言，未來的管理人已不能只是純技術型的工程人員，而是要有博雅背景的專業人士。
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