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2020年9月11日 星期五

李華華Online 2020年9月11日

李華華Online 2020年9月11日

【李華華Online】WeLab Bank有承擔 系統失誤道歉兼請食Tea



虛擬銀行WeLab Bank(匯立銀行)噚日推出9.8厘嘅快閃定存優惠,吸引用戶蜂擁登入,系統癱瘓咗個幾鐘,都算係開張以嚟首次。行政總裁(CEO)謝學海(Adrian)今日就向用戶公開致歉,唔單止咁,受影響嘅客

戶仲會收到Deliveroo電子優惠券,有承擔過好多經常壞機當食生菜,亦唔會道歉嘅傳統銀行。

Adrian話,好多人認為道歉是世上最難事之一,but this is not WeLab Bank!佢就公開就噚日系統人流過多導致系統失靈事件道歉,並解釋返事件因由,仲講埋會點樣改善,包括增加平台嘅容量及運算力,簡直係當客戶係自己嘅Boss一樣,但亦不亢不卑。

華華噚日故障期間都有登入失敗過,結果今晚收到「WeLab Bank 請你食個tea」嘅e-mail,原來係送返50蚊Deliveroo電子優惠券補數,算係好唔話得。

其實近年唔少銀行、券商都經常喺股市成交量極高時,手機銀行都會登入失敗,不過有啲傳統銀行習以為常,道歉都慳返,叫大家轉用Desktop登入算數喎,真係豈有此理,華華覺得WeLab Bank嘅態度好值得其他行家學習。

李華華
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