蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2014年10月9日
踢貓效應與壓力管理
星期二給讀者分享了「踢貓效應」，也簡略的談及管理人員的心理質素和領導力。尤其是在控制個人情緒上，更是領導者成敗的重要關鍵。在踢貓理論的故事裡，假如公司老闆在開始時沒有責難下屬，跟著下去也不會出現貓咪給跟到的事件，一個人不滿的心情，也不會隨著職位依次傳遞下去。說到底，這是一種心理上的情緒傳染，涉及到一個領導能力的風度問題。
踢貓效應告訴我們，優秀的領導者要遇事從容，能夠讓理智控制好情緒；並以此感染身邊的下屬。在商業競爭劇烈的今天，管理層時常面對種種龐大的壓力，要他們保持豁達的情緒是不容易，這也是近代管理人員的一個重要挑戰，就是如何面對壓力，如何剋服壓力的挑戰。
作為一個機構的領導者，所肩負的責任感會超過普通員工，並且要有遠大的目光。可是近代管理人員也面對三文治式的壓力，即要應付上司也要面對下屬，上司要求的是機構發展前進，下屬想的是較個人的福利，兩者間往往存著矛盾。在這種雙重壓力下，如何保持冷靜的氣度，不做到「當局者迷」，是非常重要的一環。踢貓效應告訴我們，領導者要是不能在壓力下保持冷靜的氣度，不但不能解決問題，而且更會將事情弄糟。
領導者要成功應付壓力，除了有個人的素質之外，後天的管理培訓也有幫助。不少的管理培訓是透過角色扮演，來讓管理人員可以體會在不同情景下的困難，有助提高應對壓力的能力。至於個案分析和討論，也讓管理人員可以投入狀況，以虛擬的情景來作經驗累積，藉以提升管理人員的壓力應付能力。
退一步而言，若是管理人員遇到不順意的事，就胡亂拿下屬出氣，這樣的領導者不可能在事業上取得成績，因為工作是講求團隊合作，一個管理人如果不能做到談笑用兵，有事情時馬上驚惶失措，下屬又怎能與之合作？負能量充斥的機構又如何取得成功呢？
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