【理財多面睇】有人與無人的旅行社（李兆波）
有人的旅行社是指有職員直接提供服務的旅行社，無人旅行社是指網上旅行社，職員不會直接接待顧客，而是在back office提供服務， 如回答電話、電郵等。
在網購的年代，很多人會利用手機、電腦來購買機票和酒店等旅遊產品，大家亦可以在媒體上經常
看見一些酒店網站的廣告。我也常利用旅遊網來購買機票及酒店，在一些不太複雜的情況，到網站購買十分方便，遇上較為複雜的情況，如要停留多個地方，涉及多程機票，多間酒店，有人代勞可能會較為方便，自己做不是不可行，但要花時間。
有一段時間，我曾經常光顧一間網上旅行社，在行內頗有名氣，在正常的情況下，購買了機票、酒店以後便完成交易，當遇上不正常的情況，如惡劣天氣、炸彈爆炸而要調動行程、要用電話聯絡時，有可能用上半小時，甚至是一小時的時間，我曾經利用免提電話一邊等候，一邊工作才可以聯絡上。有一位國際品牌酒店的總經理向我說，他也曾經遇上同樣的情況，還說以後不再光顧那網上旅行社了，因為售後服務相當重要。其後那旅行社有作出改善，強調有真人接聽電話。
早前有朋友往日本旅遊，遇上颱風妮妲要延遲一天回香港，他們一家光顧有人的旅行社，那位代理體貼入微，主動幫助他們安排回港的班機，朋友說一定要買些水果回來感謝那代理。又有些情況是平日工作太忙，在安排酒店或機票時有遺漏，如酒店的位置不佳，好的代理可以在數分鐘內解決問題，而自行訂購時便要花上不少的時間。
有人的旅行社的確遇上不少挑戰，但在非常的時間，人的價值仍然存在。
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