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2016年8月12日 星期五

理財多面睇 - 李兆波 2016年8月12日

理財多面睇 - 李兆波 2016年8月12日


【理財多面睇】有人與無人的旅行社(李兆波)

有人的旅行社是指有職員直接提供服務的旅行社,無人旅行社是指網上旅行社,職員不會直接接待顧客,而是在back office提供服務, 如回答電話、電郵等。

在網購的年代,很多人會利用手機、電腦來購買機票和酒店等旅遊產品,大家亦可以在媒體上經常

看見一些酒店網站的廣告。我也常利用旅遊網來購買機票及酒店,在一些不太複雜的情況,到網站購買十分方便,遇上較為複雜的情況,如要停留多個地方,涉及多程機票,多間酒店,有人代勞可能會較為方便,自己做不是不可行,但要花時間。

有一段時間,我曾經常光顧一間網上旅行社,在行內頗有名氣,在正常的情況下,購買了機票、酒店以後便完成交易,當遇上不正常的情況,如惡劣天氣、炸彈爆炸而要調動行程、要用電話聯絡時,有可能用上半小時,甚至是一小時的時間,我曾經利用免提電話一邊等候,一邊工作才可以聯絡上。有一位國際品牌酒店的總經理向我說,他也曾經遇上同樣的情況,還說以後不再光顧那網上旅行社了,因為售後服務相當重要。其後那旅行社有作出改善,強調有真人接聽電話。

早前有朋友往日本旅遊,遇上颱風妮妲要延遲一天回香港,他們一家光顧有人的旅行社,那位代理體貼入微,主動幫助他們安排回港的班機,朋友說一定要買些水果回來感謝那代理。又有些情況是平日工作太忙,在安排酒店或機票時有遺漏,如酒店的位置不佳,好的代理可以在數分鐘內解決問題,而自行訂購時便要花上不少的時間。

有人的旅行社的確遇上不少挑戰,但在非常的時間,人的價值仍然存在。

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