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2017年8月29日 星期二

圓融圓通 - 陳民傑 2017年8月29日

圓融圓通 - 陳民傑 2017年8月29日

公關是時間工程
2017年08月29日
  公關工作並沒有一蹴而就,平時累積的成果有助修建防火牆,在「非常時期」顯功效。早前,這個專欄提出過公關是時間工程,今日再跟大家分享兩個例子。

  根據內地澎湃網報道,上月美國路易斯安那州一個大學生在Twitter上爆出,他任職於當地一間麥當勞,一

天他下班後無意間打開冰淇淋製作機後蓋,一股腐爛酸臭撲面而來。隨後,他發現機器存放奶油的凹槽裏附著一層厚厚的已經發霉的奶油。當時經理表示沒時間清理,亦不讓Nick處理,而Nick在翌日更給辭退。

  這件事當日傳到中國,中國麥當勞迅速行動,先連夜發表聲明,明確分別中國及美國麥當勞的分別,並強調中國麥當勞使用的設備每天都會自動定時加熱消毒,以確保安全。結果是往後的新聞標題大多為《美國麥當勞冰淇淋機被指發霉 中國麥當勞連夜發佈聲明》。

  這件中美麥當勞差別的事件真相,不是這裏的焦點。無論如何,中國麥當勞反應快,出聲明澄清是事實。企業公關的名聲是累積出來的成果。

  麥當勞不時邀請消費者參觀實物製造的過程,公開透明地讓消費者看到廚房環境。此外,消費者經常會聽到麥當勞對食物保鮮期的要求,及讓消費者知道他們員工操作時的衛生要求等等。這些細節讓麥當勞成功在消費者心中建立乾淨安全的形象,成功築起防火牆。

  上周香港懸掛十號風球,一眾服務性行業的從業員卻未有鬆懈。其中,九巴在宣佈線路停運後,在其facebook專頁發出了一條貼文,「十號颶風信號已掛,大家都留在家中,我哋一班師兄師姐早已安靜地回各車廠候命,等待風隨時一走,便可馬上投入服務,令城市脈搏再次起動。師兄師姐們加油,公司為你哋獻上零食飲品,小小心意,希望大家開工有勁」,並附上九巴司機在餐廳進食聊天的愉快場景照片。這條貼文大獲好評,網民紛紛留言感謝。

  公關工作跟寫字一樣,字無百日功,要長期堅持,持以之恒,才能見效。

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  資深財經公關
  陳民傑
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