選秀之道｜語音技術增長令人期待（鍾秀霞）
其實語音技術已存在了很長時間，在千禧一代間更是相當流行，但原來近年這種技術正在經歷重大進展，並有望改變不少行業的運作模式。
近年全球經濟及股市均由科技企業所牽頭，身為專業投資者，筆者也不敢怠慢，會定期學習最新的科技發展，最近令筆者感興趣的一種
事物，便是語音技術（Voice technology, VT）。
每人的聲音都獨一無二，有人聲音甜美，有人聲音沙啞，原來近年有金融機構和其他服務公司已陸續使用語音系統進行識別，並讓客戶靠自己的聲音來登入個人帳戶。其實語音技術已存在了很長時間，在千禧一代間更是相當流行，但原來近年這種技術正在經歷重大進展，並有望改變不少行業的運作模式。
簡而言之，語音技術是一種接收、分析和執行語音命令的軟件。人們的語音數據裏面包含了不少有用的訊息，可以讓人工智能加以處理和匯集。在電影《觸不到的她》（Her）裏，男主角便與擬人化的女聲人工智能虛擬助手發展出一段非比尋常的關係。在現實世界中，這種設想也似乎漸漸有望成真，最新研究認為，配備人工智能的語音技術系統，並不止是擁有簡單的登入、發出指令或解鎖功能，而是可以與人們建立人性化的關係。有美國的語音開發商研發出聊天機器人軟件，聊天機器人透過與人類不斷對話來蒐集資訊，並逐漸建立出自己的個性和喜好，成為該名用家的理想對話伴侶。
目前語音技術可套用於不同行業，並正取得快速發展。在醫療行業方面，診所或醫院可利用語音技術處理預約、分流、健康查詢、撰寫臨床筆記甚至配合診斷。同一時間，患者的聲音也可以成為「生物標記」，用來反映該人的醫療狀態，因為人工智能對語音和單詞的速度和音調進行分析，從而識別出潛在的疾病如抑鬱症、帕金遜症和創傷後遺症等。在很多醫療及診治環境中，醫護人員都需要盡量減低汙染情況，善用免提的語音技術，無需伸手觸及文件都能獲取相關資料。
至於在旅遊業方面，有些新式的酒店也開始將語音技術套用在酒店設備之中，例如客人可以聲控房間的溫度、光暗、音樂、電視甚至禮賓服務等。而在汽車業中，也開始發展出配備先進語音技術的車輛，駕駛者可以直接查問駕駛的方向，以及調節冷氣、撥打電話甚至作出緊急求助等。
以往在互聯網搜索東西時，我們都會乖乖地打字，但現在越來越多人貪方便快捷，改以語音輸入搜尋指令。據估計，到2022年全球超過30%的在線瀏覽，都是透過語音搜索和語音電商進行！研究更預計，屆時語音技術市場的規模將增至400億美元，可以想像，這將會是另一個足以改變我們日常生活的技術。
雖然在現階段，行業仍有很多實際問題有待解決，例如技術的安全性和準確性等。但擁有領先語音技術的服務供應商，似乎「錢途」一片光明。
安聯投資高級基金經理鍾秀霞
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