理財多面睇 - 李兆波 2015年5月14日

理財多面睇 - 李兆波 2015年5月14日


【理財多面睇】由喪禮看保險代理的水平（李兆波）

不少保險公司以多少百萬圓桌會會員為目標，宣傳其實力。這只是銷售方面的實力，未必完全反映服務及產品的質素。畢竟不少保險代理以交數為目標，以顯示其營業額，這只是保險的部份而不是全部，保險的主要作用是賠償，可惜大多數代理在理賠方面著默不多。

每年總有多次出席喪禮，兩個月前的一個喪禮，先人是一位約50歲的朋友，在花圈群中見到一個由某公司保險代理送出的。此景象實在不多見。究竟是當事人沒有購買人壽保險，還是保險代理甚麼心意也沒有表示。老實說，客戶離世，保險公司或代理不送花圈不是犯法，只是在與客戶及其家人，朋友等維持聯繫方面不合格。這更令人想起不少人對保險業的印象，即只是銷售，銷售完了，甚麼也完了。有些表現較好一點會為客戶作年度檢討，有的甚麼也不做。有的更振振有詞，不會出席客戶的喪禮，也不會送花圈，好像甚麼事情也沒有發生。

一些知名的電子產品品牌，總有售後服務，也營運客戶服務中心，為客戶的產品作維修及查詢。保險公司在這方面實在大大的不足，我相信在訂定收費的同時，加入一個一千元以內的成本，作為對客戶的心意，這肯定會令客戶對其服務大大的加分。

要決定投保於那間保險公司，有很多因素可以考慮，包括產品的內容，那些情況會賠，那些情況會不賠，收費水平，理賠的速度及水平，以及服務的質素。假如你早知那代理的目標只是賺取你的傭金而沒有其他時，當你離世，也不聞不問，你大可另作考慮好了。保險公司亦應加強對保險代理在客戶的培訓，而不只是關於銷售方面，否則這行業只是停留在一個較低的層次，影響了行業的質素，在招聘人手時也遇上困難。

李兆波
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