C觀點 - 施永青
互聯網難取替地產中介
2016年08月31日
互聯網出現後，中介的功能逐漸被取代。有朋友不斷提醒我，房地產市場的買賣雙方很快可以在網上平台自行配對，不再需要中介人的服務。他認為我現時從事的中介生意很快會沒有市場，我應該早點謀定後路。
這種論調其實十多年前
已經出現，但我一直維持自己的想法，認為房地產市場與很多相對標準化的市場不一樣，經紀的功能不容易被取代。中原地產的生意一定繼續有得做，只是做的方式要更懂得借助互聯網的功能吧了。
地產是一種non homogeneous(非同一化)的商品，每一個單位都會佔領一個不一樣的空間，有自己的座向與景觀，18樓C座的價錢，與旁邊18樓D座的價錢已可以不一樣。實地勘察是買家作決定前必經的流程，否則很難衡量該如何出價。
因此，買書、買藥、買股票、買黃金、訂戲票……都可以在網上交易；但買賣地產則一定需要線下服務，不能完全依靠線上。這就為地產經紀提供了生存的空間。
尤其是在二手市場，每個單位的業主都不一樣，都有自己不同的處境與心態。如果由個別買家逐個業主去摸索了解，費時失事，成本很高；不如交由一直在市場工作，對區內大部分業主已有認識的人去進行談判，成效會更高。此之所以，工作年資與本區經驗，一直在地產中介行業備受重視。
搜房與很多類似的從線上走到線下的互聯網電商，都是因為對房地產的欠缺同一性缺乏認識，而吃了大虧。他們輕視線下的工作性質，以為互聯網可以解決訊息不對稱的問題；但經紀與顧客之間的訊息不對稱，在房地產行業是必然存在的。因為，這一行業的知識是需要時間與經驗才能積累起來的。
這個行業的人員成長，不但需要在課堂上的培訓，更需要實踐的經驗，沒有直接參與過促成交易過程的工作，不容易積累處理人際關係的經驗。此之所以，新公司都得向現行的公司挖角，而不會純靠自己培訓。
鏈家雖然自誇有極之優良的培訓系統，但在去年大規模擴張時，除了採用併購的方式外，還得使用各式各樣的挖角方式。包括類似足球圈的那種轉會費，以及讓成功挖角的員工享有被挖回來的人的業績提成。在在顯示有經驗的員工在這個行業的價值。很多公司為了留住優秀員工，都願意提供較高的提成比例。
美國的互聯網新興地產中介公司Redfin，用固定工資制去取代傭金提成制，以為這樣可以令屬下員工專注於服務，而不是只顧成交賺傭。這樣雖然贏了不少口碑，卻吸引不到最優秀的中介人員加入。結果，他們雖然在線上提供了很多優質的服務，包括由電子安排買家在不受幹預下自行視察樓宇，有需要還可安排鄰居作中立角度介紹，購買前還可提供中肯的估價；但由於沒法吸引優質從業員加入，開辦了12年，至今仍沒法盈利，把投資者的錢都差不多花光了。
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