亮說亮話：亂投訴不是壞事
■多得內地人投訴藥房劏客，海關積極處理，現在已經很少發生。資料圖片
最近有很多報道，都是關於國內人在香港作出各類型投訴，很多都是無謂的事，例如最近的藥房貓事件。報道說，那些投訴的人如果知道，他們的投訴反而令自己受損、對手受惠，他們未必會投訴。我說未必，因
為在國內是不敢胡亂投訴，此舉可能會激怒被投訴的人，少則皮肉受傷，重則惹官非，除非是那些以此為職業，專門敲詐的投訴黨。
由於在國內他們不敢投訴，到了香港之後，不少人便胡亂投訴一番，最難得是香港政府有關部門，大多數都會作出積極處理，不少香港人對此等行為覺得非常反感。但我覺得不是，雖然大多數的投訴都是很無聊，但總有一些值得令我們改進地方，例如以往藥房呃秤，以両變斤，由於投訴太多，海關積極處理，現在已經很少會發生。
我並不反對別人投訴的原因，因為我經常被人投訴，即使現在寫文章都會被人投訴。我記得在最初工作的時候，是負責與客戶商談合約，但經常給客戶投訴，我不但沒有被炒，反而負責的工作越來越多。有人問我老闆點解不開除我？老闆話如果我迎合客戶的要求，一定沒有投訴，但我以公司為主，他們當然投訴，他不但不會開除我，反而要重用我。時至今日，我仍然多謝當日投訴我的人。
我們經常說言論自由，但其實投訴才是言論自由表達方式，無論投訴的人是如何無理，他們都有權投訴，我們亦應該嚴肅處理。如果一個地方不准市民投訴，這反而不會是一個受人們歡迎的地方。
湯文亮
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