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2018年10月30日 星期二

利字當頭 - 利世民 2018年10月30日



利字當頭 - 利世民 2018年10月30日


利字當頭:出了事,怎樣補救? - 利世民


國泰行政總裁何杲拍了一條道歉短片,有用嗎? 互聯網圖片 適中字型 較大字型



一般人對私隱究竟有多著緊?從平日的觀察,我發現絕大多數人對保障個人私隱其實不算極度著緊,知識也甚為貧乏。

最近接二連三有航空公司洩露客戶資訊,有個別航空公司以避免引起恐慌為由,將事件拖延數月才公佈,正常人亦難免會即時聯想到:「嘩!會唔會仲有其他問題收收埋埋㗎?坐你嘅航班,即係將條命交畀你,如果有咩收收埋埋,咪好得人驚囉?」

就算沒有客戶的信用卡被盜用,那又如何?為何航空公司經過調查,卻沒有解釋系統如何被攻破?滑坡效應這個名詞,應該有聽過吧?誰知道今日是客戶資料外洩,他朝不會是其他關乎安全的系統和程序被入侵?

我不是要找航空公司的麻煩,但也希望他們的管理層會明白,觀感這回事,一旦建立了就很難改變。要知道,今時今日網絡上的劣評,就像大海中的一滴血,可以將四方八面最窮兇極惡的鯊魚誘集在一處。再講,航空公司服務大同小異,難再有甚麼明顯的差別,「安全的觀感」已經是航空公司品牌和形象的最後防線。

航空公司可以怎樣補救?洋人總裁拍一條道歉短片,有用嗎?向受影響的客戶提供一年免費的個人資料監察服務,相信也只有極少數人會使用。

要知道,世界上沒有不能被破解的系統。任何企業和機構處理系統被入侵時,應有態度是第一時間將查證得到的來龍去脈,交代得一清二楚,也將修正系統漏洞的方法說明。透明度是信心的基礎,誠實是唯一的策略。含糊其辭,只會令人感到企業根本不掌握實際情況,背後又或者有更大的管理問題。

利世民
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本欄逢周二、四刊出



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