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2015年1月29日 星期四

蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2015年1月29日

蘇教授論經濟 - 蘇偉文 2015年1月29日


管理學的「洛克忠告」

管理學上有一個名叫「洛克忠告」的原則,用最簡單的說話來解釋,就是規則不要定得太多,但對既定下了的規則,卻要嚴格的執行。這個道理並不難懂,但卻是說易行難。

一個機構的運作如要暢順,一定要先定下一些規則,好讓工可以有例可依。從正面的方向看,規則是確保機構運作的一致性,也減低了員工犯錯的可能。清晰的規則減低了在行事上酌情的空間,也令一些可能出現的矛盾機會降低,是會增加機構的運作效率。然而,所有的事情都不會只有好處,規則局限了員工的自由度,也讓員工的創意受到壓抑,是以不少員工對規則深痛惡絕。

從一個平衡好壞和優缺點的角度看,一個機構不應該定下太多規則,從而讓員工有較大的發揮空間。可是,有空間去發揮並不是代表完全自由的任意行事,規則還是要遵守的。

有的管理人員為了表示親民,也想扮演包容和尊重同事的角色,因而對機構定下來的規則採取放任政策,當然這些管理人員免除了很多的人事衝突,但反過來有規則不遵守,整個機構也難有一致性,在員工習慣了無政府狀態下,要重新執行規則就變得非常困難。員工會因之前的經驗而對工作程序有了預期,要嚴格執行規則,等於將以前的潛規則打破,機構內的矛盾必然產生。要讓機構運作順利,嚴格執行規則有其需要,為的是機構的政策可以連貫推行,有承擔的管理人員,是不會因怕麻煩而不將規則嚴格執行。

這個道理很簡單,但管理人員要對規則有堅持,等於是開罪了員工和同事,樹敵眾多也不利自己的仕途,在規則的嚴格執行上很多時都是缺乏力度。

規則也不是一成不變,而是應該跟隨時代和環境改變而修改,目的自然是與時並進。可是正如規則的數量一樣,規則的改動也不宜太多和太頻密,否則在朝令夕改的環境下,員工也會無所適從。

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