理財多面睇 - 李兆波 2015年10月14日

理財多面睇 - 李兆波 2015年10月14日


【理財多面睇】香港兩名店貨不對辦（李兆波）

香港零售業進入寒冬，原因有多方面，內地旅客少了固然是主要原因，他們對日本的興趣多於香港，幣值是元凶之一，無論是吃的，平價的，貴價的，日本的物價較香港低兩三成。

物非所值的同時，兩位朋友在香港的購物經歷實在令人失望。她們都是香港人，在銅鑼灣

的名店購物，第一位朋友於某法國名牌買了一些東西，拿著紙袋離去吃晚飯，仍未離開銅鑼灣之際，紙袋已破爛了。那天不是下雨天，大家也可以想想，名店的袋子應該很穩妥，破爛了以後，相當狼狽。

朋友在附近找到同一品牌的店鋪，要求更換紙袋。店內穿上整齊黑衣的店員沒有笑容，也沒有為破爛的袋子道歉，面上更流露不悅之情。朋友近年已說過不止一次，買東西不在香港買。同樣的事情應該不會在日本發生，即使發生，也會道歉，因為顧客絕對沒有想到付了那麼多鈔票，竟然連載的袋子也不合格，其產品是如何，大家想想吧。還有，顧客光顧的是零售店，不是紅磡區的「大酒店」，有些面露不悅，有些目無表情，不是再說那些驅煌行動趕客，趕客的是那些店員。

另一位朋友買了一個相當受歡迎的中價包包，只用了兩三次，那包包的扣壞了，那包包仍在保障養期，朋友前往作查詢維修，店員以不太禮貌的語氣回應，好像什麼責任也沒有似的。老實說，用了數次便損壞，有理由相信是生產出了問題。最近這品牌的一間零售店結業，是租金的原因麼，可能是？但更深層次的是其品質及客戶服務。

兩間名店犯上了不少的錯誤，同樣是員工的服務水平出了問題，同樣的事情不會在日本發生，相信也不會在美國及法國發生。香港只是一個代理，寄賣這些東西，以這樣的態度對待客人，不趕客才怪，而且她們趕的不止是內地人，也包括本地人。知名的品牌在香港淪落於此，不要再怪其他人趕客，兩店員工的責任不少啊，她們是殺害了香港的旅遊業，也殺害了我們的經濟。

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