財經評論：旅遊App買機票陷阱
■不少網上旅行社條款不清晰，消費者若沒有留意細節，隨時得不償失。
近年旅遊網站發展一日千里，隨便撳幾個制，無論機票、酒店，抑或當地Day Tour，幾分鐘就完成訂購，但方便的背後暗藏陷阱，令人隨時為慳一百幾十，而付出更多。筆者友人經某本地傳統旅行社app預定機
票後，始發現誤中地雷。
在旅遊網站預購機票，很多時都會較於航空公司網站直接訂購便宜，尤其當揀選的航空公司附免費寄艙行李，消費者便疏於留意細節，從而墮入陷阱。友人透過旅行社揀選的濟州航空是韓國廉航，來回程附15公斤寄艙行李，惟購買後發現，不論電子單據或電子機票均無列明任行李安排，故致電客服查詢。其購買三張不同時間往返的機票，查詢後得悉其中一位乘客不享任何寄艙行李：一位去程沒有寄艙行李，回程附15公斤寄艙行李；另一張單程機票則有15公斤寄艙行李，客服態度並不友善，更指摘其購買前沒有看清楚細則，多次追問下始知有關行李安排列於「退改簽」的底部，而非如其他旅遊網站顯示的「行李限額」、「行李費資料」等，令消費者難以發現。
沒有寄艙行李已成事實，但問題總要解決。如於機場櫃位購買行李，每程15公斤要價400港元，來回程即要800元，計及這一條數，比一些包含行李的機票要額外多付逾500元差價。
友人質疑旅行社的app介面不清晰，有誤導消費者之嫌，惟客服只不斷重覆「濟州航空不是所有機位都有行李」、「請於機場櫃位自行購買行李」，旅行社沒有任何方法可幫助消費者。友人一直是該旅行社的忠實顧客，惟經此一役，直指「永不光顧」。
記者：余曉芸
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