八十後投機客 - 灝昇 2019年3月15日
八十後投機客：港人連寬頻都無得揀 - 灝昇
香港寬頻的村屋服務令去年集團盈利大升，但原來由工程、維修、鋪線等服務全由萬匯工程負責。 資料圖片 適中字型 較大字型
分享趣事一則，話說友人用緊香港寬頻村屋上網，遇上斷線問題，家有嬰兒，當然希望盡快恢復服務以便用IP Cam監察家中情況，於是在預約當天3次致電客服確認師傅時間，亦得到3次確認，結果白等3小時，更淪得和客服溝通了個多小時後才有師傅回覆是外圍問題，當天不會上門。no show、no call足以反映該公司有效運用員工的時間，忘記客戶分秒必爭！
碰了一鼻子灰不重要，重要是該公司表示48小時內恢復，但溝通中發現，上年令香港寬頻盈利大升的村屋服務，原來由工程、維修、鋪線等服務全由萬匯工程負責，所以經過數天多番聯絡，樽頸位仍在萬匯身上。可笑的是，即使香港寬頻都多次未能聯繫萬匯，沒有底氣卻敢作出48小時的承諾，充分展現公司有金正恩登上太陽一般的大氣！
第五天繼續追問下，連村內同受影響的用戶都已恢復，友人一家卻遲遲未能恢復，HKBN聲稱未能即時聯絡萬匯，卻繼續承諾當天能夠恢復，友人當然問到如果打破承諾，有甚麼後果，諷刺地香港寬頻「承諾」如果當天都未能恢復，可以即時解約。這一「承諾」足以反映該村除了香港寬頻外，只能用同一夥的萬匯，反映公司壟斷性的護城河！
這類具有強大護城河，為大眾提供必要性股務，而又無需做出多餘客服的公司，往往股價、股息表現都不錯，作為香港的客戶，確實應該持有該公司的股份，進行心靈對沖。
灝昇
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