虛實之間 - 方興 2020年1月9日
【虛實之間】旅發局可以慳返 - 方興
旅發局的「除夕大抽獎」令市民普天同「」，旅發局總幹事程鼎一話會搵顧問全面檢討。 互聯網圖片 適中字型 較大字型
有些災難明明是可以避免的，但卻依然在眾目睽睽下發生了，我視之為撼頭埋牆式災難，說的是旅發局的「除夕大抽獎」。這個花掉五百多萬的活動，令市民普天同「㷫」，旅發局總幹事程鼎一話會搵顧問全面檢討，我勸他慳返這筆公帑，因為問題隨時出在他自己身上。
旅發局臨急臨忙籌備這個除夕大抽獎，並把項目在沒有招標下交給關係友好的IT供應商開發，在活動開始前數小時，又突然更改驗證參加者方法，由SMS改由電郵寄出驗證碼，結果系統出現程式錯誤、網絡大塞車，而且驗證碼被Gmail等視作垃圾電郵，令參加者遲遲未能收到，最後抽獎時間一再推遲。
奇就奇在，以上種種問題，並非難以預見，幾乎可以說由day 1已知：項目太趕、流量過份集中於數小時內、缺乏充分測試、未有與其他配合的服務商做好協調，偏偏各方以為到時執生，自會有奇蹟出現。
若果程鼎一仍認為，以上原因太過表面，要發掘深層次矛盾，我仍建議他不用找顧問，因為太多前車可鑑。剛剛兩個月前，英國第八大銀行TSB才花了2.6億港紙，委託律師行寫了一份近三百頁的報告，總結該行2018年一次IT大災難的教訓，應該會比旅發局那一份詳盡好多倍。
TSB大災難堪借鏡
TSB前年打算把其540萬用戶的系統，由前大股東萊斯銀行剝離出來，遷移到新股東協助開發的系統上。舊系統載有13億項客戶交易紀錄，項目龐大，兼有一定複雜性，TSB花了年多兩年時間籌備，有近千四名IT人參與。
TSB希望在一個周末便完成系統轉移，誰料引發英國銀行史有數的大災難，200萬客戶的戶口被凍結，不少存戶的賬戶與其他人調亂了，客戶熱線被打爆，最後銀行要花數以月計及3.5億鎊巨資賠償客戶及收拾爛攤子，國會及監管機構紛紛啟動調查，時任行政總裁下台。
TSB也與旅發局一樣，委託顧問調查死因，而剛剛發表的報告，直指董事局缺乏常識，對項目的複雜性缺乏充足了解。報告又指IT供應商與銀行的關係千絲萬縷，令監察失效，IT供應商明明未準備好，在測試時走㨗徑，兩個數據中心只有一個事前做了測試，而且兩個中心的設定原來並不一致，種種問題卻未有被董事局「抽秤」。
IT項目當然可以很複雜，但導致IT出事的原因，往往好簡單，只是有些人不願承認。
方興
本欄隔周四刊出
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