圓融圓通——facebook公關戰
facebook近期又陷入公關危機，其前僱員公開披露內部文件，指責facebook三番四次選擇以自己利益為優先，為了賺更多的錢而放棄公眾利益。當人人也有參與facebook，人人也是持份者，對facebook要求自然愈來愈高，加上facebook
對社會秩序的影響「有目共睹」，在「能力愈大，責任愈大」的前提下，facebook要維持品牌形象殊不容易。
今次的吹哨者是37歲的豪根（Frances Haugen），於2019年加入facebook擔任產品經理，並於今年5月離職，主要負責不實資訊相關問題，並會處理反商業間諜活動。
遭指控為錢放棄公眾利益
豪根於離職後將數萬頁facebook的內部資料提供予Whistleblower Aid組織，包括內部的研究報告、簡報及信件等，顯示「facebook知道其平台被用來傳播仇恨、暴力和錯誤訊息，而且該公司試圖隱藏這些證據」，並要求該組織提供法律保護，及協助發佈有關資訊。同時豪根向美國證監會提交舉報信及作出至少8項投訴，指責facebook在內部採取的行動，與其公開聲明完全不符，而且向投資者和公眾隱瞞自家平台缺陷研究。豪根早前已現身60 Minutes節目接受專訪，更會在今年12月就facebook對年輕用戶的影響問題，前往國會作證。
面對種種指控，facebook作出反擊，包括在豪根專訪前搶先發言，指所有指控皆為誤導，而且高層代表更向其他媒體表態，指facebook代表「人性好的、壞的和醜陋的不同層面」，同時正努力「減輕壞的，放大好的」，而把類似今年1月美國出現衝擊國會山莊事件歸咎社群媒體，是「非常可笑」。此外，facebook更透過《紐約時報》發表聲明，稱公司會繼續「作出重大改進，以防止不實資訊和有害內容傳播」，以及「指控facebook坐視及鼓勵不良內容均沒有根據。」
facebook可以聯繫全球，儘管年輕一代已經較少使用，但其影響力仍然是毋庸置疑。今次facebook慘被爆料，相信會陸續有來。即使大企業如facebook，未來如何保障品牌、建立信心，公關戰必不可少。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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