C觀點 - 施永青
鏈家靠操控 中原靠釋放
(2013年05月20日)
【am730專欄】前文已指出：鏈家(圖)是一間中央集權的公司，以左暉為首的管理，基於自己對行業功能的認識，制訂了一套自認為符合社會需要的服務準則，然後透過分工與流程監控，以確保各處的鏈家都能提供這套一式一樣的服務。
鏈家的員工會被告知：只要他們各自完成自己負責的工序，公司就可以產出社會所需要的服務。他們需要員工服從公司的指引，不容員工按自己的觀察和理解去調校工作流程。左暉認為：為了令鏈家提供的服務可標準化，必須限制員工的自主空間。
左暉是做IT出身的，他非常善於利用IT技術，監控整個服務流程；無論任何員工，一被察覺不按流程辦事，就會受到嚴懲，即使是業績好的員工，也不會例外。
左暉知道，已在行內工作過的人，會有一套自己對行業的理解，不一定會心悅誠服地接受他的一套，管起來會比較困難。所以，鏈家只招聘未做過這一行的新人，認為行內的人多有陋習。
這種做法，流露出對同行的鄙視，故亦有行家針鋒相對地指控鏈家專「騙」新人，要員工做公司的馴服工具。
我同意行內確有陋習，亦佩服左暉有改變陋習的魄力。但如果鏈家的那套真是王道的話，理應受行內人擁護，逐漸把加入者同化才是。中原就有信心，行內人加入中原後，會逐漸接受中原的文化，逐步脫胎換骨。
中原並沒有視員工為一張紙，要夠白才可讓公司著色畫畫。中原視員工為一個獨立的人，他們才可以按自己的觀察，選擇自己的行為。他是公司的持份者，參與公司的自組織系統，公司與他們一起演變。公司並不需要搞「去人化」。
中原與鏈家的最大分別是：鏈家靠操控員工；中原靠釋放員工。
鏈家要員工服從公司的指引，以便分頭落實公司設計出來的服務流程。左暉的確是一個高人，他的理念的確勝過一般行家，他設計出來的那套，普通行家的確窮於應付。
但中原行無為而治，員工可有較多的自主空間。每個員工都可以因應顧客的需要。行家的競爭，以及時代的進步，去提供個人化的服務。表面上，中原的服務不夠規範化，但員工有較多的空間去發揮自己的創意，去中途增值。員工的潛力有機會得到充分的釋放。
鏈家做得好，功勞歸左暉。中原做得好，員工也有成功感。鏈家成就左暉，中原成就大量員工。中原並不需要員工為公司賣命。中原的員工各自有自己的人生追求。他們只是人生路上偶然走到一起，發覺一起走對大家都有好處，才互相配合，互相適應，搭建出一個大家都可以利用的平台。中原是眾人意志的有機匯聚，是一個自體生發組織，極具生命力。中原不怕機械化運作的鏈家。
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