理財多面睇 - 李兆波 2015年8月21日
【理財多面睇】在災難中給酒店，保險公司及旅行社「記過」? 記優點？（李兆波）
曼谷發生爆炸，較早前台北發生粉塵爆炸，兩者也有不少人死傷，兩者同樣都是人為的事件及涉及火，在此希望死者得安息，傷者可以早日康復。
在粉塵意外事件中，有保險公司可以在公關方面做得好一點，如第一時間看一看有沒有
客戶是死傷者，及即時安排SOS服務，不管他們購買的旅遊保險包括與否，原因是涉及的人數不多，區區數十萬元，電視廣告閃了便沒有，用於SOS，當事人，其家人，朋友等，一定歡呼拍掌。他們會感到這保險公司如同救世主，拯救了他們，他日一定感恩圖報。
曼谷爆炸，一些已購買了旅行團，機票或酒店的消費者一定會想想如何處理，費用付了，在法律的層面，這些機構可以一毛錢也不賠，也可以不理會客戶。另一方面，在公關的層面，卻是另一回事，因為客戶不止是現在的客戶，也是將來的客戶，況且市場是充滿競爭的，處理不好的話，將來可以不用再光顧。
旅行社，酒店或航空公司，平日可以說到自己的服務是天下無敵，危機來了，回覆電話，電郵的速度，如何對待客戶，都是一場考試。有朋友詢問旅行社已購買的曼谷國際品牌5星級酒店房間如何處理？旅行社說要看看酒店如何，曼谷的酒店說要看看旅行社如何，來來回回仍然沒有下文。可以的話，退款給客人，或讓客人選擇遲些，安全些才光顧，表面上酒店及旅行社有損失，但贏了顧客的信任，他日一定會有更多的生意。現在似乎是給顧客一個藉口，把旅行社及酒店「記過」，兩個「大過」吧，甚至是三個「大過」，即永不採用。
平日，有酒店或航空公司會給顧客一個驚喜，如把房間升級，座位升級。同樣，在此非常時期，仍然讓客人前往曼谷，不顧其安全，像叫他們死掉似的，顧客看在心裡，他們也許會把旅行社，酒店甚至是航空公司釘死在「不光顧」或「不受歡迎」的名單上，又會告訴親戚朋友，相反，今天損失少少，將來有更多的光顧機會。
李兆波
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