【理財多面睇】雪糕屋與八達通（李兆波）
有雪糕屋的禮劵免費提供一個雪糕球，加15元可以再多一個雪糕球，我有數張這家雪糕屋的禮券，是於去年中秋節時買雪糕月餅時贈送的，這些禮券快到期，因此在數天前光顧了，希望可以加上15元吃兩球雪糕。
雪糕屋的品質肯定沒有問題，我在著名商場泊了車後，步行
往雪糕屋吃雪糕，店員告訴我要用八達通咭付15元，我是知道的，但我的八達通咭放在車內，那天沒有隨身攜帶，正在倒雪糕的店員也沒有辦法。我建議由我付15元給店員，再由店員用其八達通咭付款，這店員說自己的八達通咭不夠錢支付。那時店內有另一店員，我再問她，她說沒有八達通咭。對於他們的回答，實在感到莫名其妙。最後，我換了一個雪糕球，而沒有加錢吃兩個雪糕球，當然感到有點遺憾。
我不知道原因，希望他們不是故意不為顧客解決困難。有朋友說可能是他們工作的公司有指引，要他們不可以用自己的八達通替顧客付款。如果是這樣的話，那實在不是好的顧客服務，我相信在水平較好的酒店應該不會發生這些事情。
八達通咭是電子貨幣，當大家沒有帶八達通咭時，並不是世界末日，你也可以繼續乘巴士，坐地鐵，用的是硬幣而不是八達通咭。有些停車場只接受八達通咭，車主剛好沒有帶八達通咭，要倒車出來，當後面有車等候時，那情景是相當的麻煩。較好的管理是接受八達通咭，也接受信用咭。那麼發生因為沒有八達通咭而倒車出來的可能性大大降低。
那雪糕屋提供的禮劵只接受八達通咭加錢，不接受現金，可能是減低成本吧。既然是因為購買中秋月餅而得來的贈品，那麼便可以考慮更方便顧客的安排。即使只接受八達通咭，在遇上顧客沒有攜帶八達通咭時，店員也可以更好地提供協助。
優質的顧客服務是多走一步，從顧客方面著想。其實那雪糕屋的水平相當不錯，可能是店員太年輕，對有關的訓練不足。吃雪糕絕對是愉快的經歷，由兩球變一球當然會令人感到失望。
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