三談公關禁區
2017年10月24日
日光之下無新事！本專欄在去年六月及今年四月先後以「公關禁區」及「再談公關禁區」為題，提醒在公關推廣上要小心處理「膚色」問題。近日個人護理品牌多芬(Dove)在社交媒體上的一條廣告，又提供了一個反面教材，惹起媒體廣泛報道。
在廣告影片中，一位黑人女子脫掉T恤後變成白人女子，
白人女子脫掉T恤後變成黃種人女子。敏感的觀眾立即覺得這是赤裸裸的種族歧視。儘管公司及後迅速抽起廣告片段，並發表道歉聲明，解釋廣告原意為展現女性多元化的美麗，但卻仍然未能平息公眾反應。
多芬一向以營銷其品牌價值觀聞名，今次可能會感覺很冤枉，他們當然會想到種族歧視問題，正因為他們想到了，才會在他們的廣告中使用三個人種的女性，以保持在種族問題上的「政治」正確。也許，可能是受眾太過煞有介事，對歧視話題過於上綱上線。
但作為專業公關推手，就是要時刻保持對這種「上綱上線」的警覺性。引用年初本專欄文章的說話：「團結、和平及體諒是人類共同的訊息，但要小心『膚色』。……時移世易，現今社會比過往更多變及更多元。品牌推手必須留心公關禁區。」
一般而言，會討論歧視問題的人本身就比較敏感，所以當他們感到被歧視，又或其基本核心價值受到挑戰時，便隨時反彈。也許，當在廣告上，受眾看到黑人、白人和黃種人都是一致平等，沒有高低、先後、優劣之分，廣告才有望算是「逃過一劫」，遇強愈強的廣告創意高手不妨多加思考。
要走國際的路，品牌要懂得國際忌諱，如果對受眾缺乏敏感度，隨時會動輒得咎，小則賠錢道歉收場，大則生意受損、形象崩塌。現時不同的持分者及利益集團充斥，絕對要了解和掌握他們的習性，以及不同時候的關注，而正是公關的專業技術之一。
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資深財經公關
陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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