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2017年10月24日 星期二

圓融圓通 - 陳民傑 2017年10月24日

圓融圓通 - 陳民傑 2017年10月24日
三談公關禁區
2017年10月24日
  日光之下無新事!本專欄在去年六月及今年四月先後以「公關禁區」及「再談公關禁區」為題,提醒在公關推廣上要小心處理「膚色」問題。近日個人護理品牌多芬(Dove)在社交媒體上的一條廣告,又提供了一個反面教材,惹起媒體廣泛報道。

  在廣告影片中,一位黑人女子脫掉T恤後變成白人女子,

白人女子脫掉T恤後變成黃種人女子。敏感的觀眾立即覺得這是赤裸裸的種族歧視。儘管公司及後迅速抽起廣告片段,並發表道歉聲明,解釋廣告原意為展現女性多元化的美麗,但卻仍然未能平息公眾反應。

  多芬一向以營銷其品牌價值觀聞名,今次可能會感覺很冤枉,他們當然會想到種族歧視問題,正因為他們想到了,才會在他們的廣告中使用三個人種的女性,以保持在種族問題上的「政治」正確。也許,可能是受眾太過煞有介事,對歧視話題過於上綱上線。

  但作為專業公關推手,就是要時刻保持對這種「上綱上線」的警覺性。引用年初本專欄文章的說話:「團結、和平及體諒是人類共同的訊息,但要小心『膚色』。……時移世易,現今社會比過往更多變及更多元。品牌推手必須留心公關禁區。」

  一般而言,會討論歧視問題的人本身就比較敏感,所以當他們感到被歧視,又或其基本核心價值受到挑戰時,便隨時反彈。也許,當在廣告上,受眾看到黑人、白人和黃種人都是一致平等,沒有高低、先後、優劣之分,廣告才有望算是「逃過一劫」,遇強愈強的廣告創意高手不妨多加思考。

  要走國際的路,品牌要懂得國際忌諱,如果對受眾缺乏敏感度,隨時會動輒得咎,小則賠錢道歉收場,大則生意受損、形象崩塌。現時不同的持分者及利益集團充斥,絕對要了解和掌握他們的習性,以及不同時候的關注,而正是公關的專業技術之一。

  如有任何意見,歡迎透過以下電郵跟我們聯絡︰info@yuantung.com.hk。

  資深財經公關
  陳民傑
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