虛實之間 - 方興 2018年11月22日
虛實之間：fb亂出秘技勁無型 - 方興
fb近日被爆在處理俄羅斯幹預選舉及劍橋分析危機中耍盡手段，形像扣分。資料圖片 適中字型 較大字型
美國科網股近期表現慘不忍睹，幾隻龍頭股faang之中，以facebook最「青出於藍」，一路跑輸同儕，除了因為公司要做大量改革拖低業績外，近日被爆出在處理俄羅斯幹預選舉及劍橋分析危機中耍盡手段，亦是被拋售的原因。我覺得fb這場自製的公關災難，值得拿來作教材，依我看，犯了幾樣大忌：
第一忌：拖
明知道俄羅斯幹預選舉有跡可尋，仍拖足一年才打算公開，還試圖大事化小，淡化事件的嚴重性，直等到「五級大火」燒到埋身才拆彈。
第二忌：轉移視線
fb四面楚歌時，為了轉移視線，COO桑德伯格（Sheryl Sandberg）被指僱用公關公司Definers Public Affairs向批評它的政客搞小動作，不斷向傳媒餵料，包括這些政客收取了多少fb或科技公司的政治捐獻，締造這些指摘fb政客的偽善形象，又指控一些抨擊fb最出力的壓力團體，背後的金主是索羅斯，營造事件是有幕後黑手的反fb運動，再遊說猶太民權組織，發聲明力斥批評fb的人是反猶太主義（CEO朱克伯格及桑德伯格都是猶太人）。
三招自製公關災難
本來連環出招，試圖把自己由理虧的一方，變成被迫害者，減低公關災難的災情及公眾的責難，但現在卻弄巧反拙，政客要求規管的聲浪必然更大，而fb種種補救措施的誠意亦惹人質疑。
第三忌：拉競爭對手落水
fb聘用的公關公司，一度試圖把谷歌、蘋果等競爭對手拖下水，促成在保守陣營新聞網站刊出數十篇讚美fb及批評對手的報道，當中包括炮轟蘋果一樣收集大量客戶資料，直指行政總裁庫克是偽君子，又大篇幅質疑谷歌高層缺席國會聽證會。
這種「自己不幸也不要益對手」的心態，必須計算對方有沒有「你做初一我做十五」的能耐，庫克果然公開還擊「蘋果不會賣客戶私隱來賺錢」，KO得清脆俐落。
fb今次以公關技倆來貶損對手轉移視線，並不新奇，內地這種「黑公關」更是慣技，如年中便有騰訊（700）與《今日頭條》互轟對方發動網上誹謗文宣，爆發一輪口水戰之餘，結果演變成訴訟戰。近日一家中國大型加密貨幣礦機生產商擬來港上市，但網上的負面評論排山倒海，不排除背後亦有類似的操作。
商場如戰場，「防人之心不可無」，有時預留「黑公關」的一招半式用以傍身自保亦無可厚非，但不能任性施為，因為拆彈不成自己隨時炸得更傷。好像今次fb成件事本身已樣衰，加上抹屁股抹得不乾淨，拆解得好無型，形像雙重扣分，不但在與政府就監管討價還價時處於下風，長遠亦影響挽留及吸納人才，後者才是科網企業的致命傷。
方興
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