網頁

建議加入我們的Facebook, 如果遇到特別情況,我們可以有一個平台通知大家。
文章漏咗/建議:按此通知

2016年4月15日 星期五

理財多面睇 - 李兆波 2016年4月15日

理財多面睇 - 李兆波 2016年4月15日


【理財多面睇】40歲前的金融從業員職業危危乎(李兆波)

較早前為一些保險公司進行有關客戶服務的培訓,反應相當參差,有一間要求我再舉行多一次,有另一間的一些代理認為保險業已做得不錯,相信比銀行好,服務水平在個人的層面居多,而可以影響公司的層面較少。

而銀行方面,他們一向的服務水平算不錯

,但可以提升至可以媲美酒店的水平,特別是對那些高端客戶而言。當金融科技當道,銀行內有不少工作可以電腦化; 保險代理的職位更是危危乎,因為他們多是銷售,正正是銷售便面對很大的職業風險,因為銷售肯定可以在電腦或手機上進行,保險公司高層不會不知道這點,有業界高人指出不用5年,有可能一半代理被淘汰,保險公司也希望把傭金融省回,以增長業績。我較為保守一點,時間可能是10年內,即10年內有約一半代理被淘汰,主要是受科技的影響,銀行從業員好一點,但如果他們今天是40歲以下,不能工作至退休的風險相當高。

金融從業員應該從服務入手,更是高端的服務,而不是以往的一味銷售,有些人不同意,的確有些人的服務水平已不錯,但顧客要求的是高水平的服務環境,高水平及一致的服務,這點酒店可以、主題公園可以,銀行勉強可以,但保險公司的服務水平很參差,可以有很好的個人服務,但也可以有很差的個人服務,令形象受損。

在國際品牌的酒店或航空公司或主題公園,它們可以做到在不同的地區維持相當同的服務水平,大家從不少人喜愛在那裡舉行宴會便知曉,因為它們有相關的操作標準。銀行基本上可以,但它們近年也積極參考國際級酒店的服務水平,希望更好地服務客戶,特別是高端客戶。保險公司不是不可以,但不同人有不同的水平,而且真的與高水平的服務有距離,由它們提供的培訓便知一二,主要是銷售而甚少是關於服務。

當行業仍然停留在銷售的水平時,很容易便被淘汰,不想被淘汰的,唯有在不可以被取代的範疇入手,貼身而一致的服務,加上合適的服務環境,看來是持續生存之道。

理財多面睇 - 李兆波 舊文