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2013年5月14日 星期二

國際視野 - 王冠一 2013年5月14日

國際視野 - 王冠一 2013年5月14日

用戶行為 盡在掌握
作者是 王冠一
14-05-2013 (週二)

對於從事金融行業的人來說,彭博通訊社這個名字應該不會陌生。它是由紐約市長彭博 (Michael Bloomberg) 創辦兼命名,目的是透過一部網路連線的終端機,讓市民可以處理日常生活中遇到的所有資訊問題,例如閱讀即時新聞、查詢市場行情與企業資訊、個人通訊等。

彭博通訊社是一間金融資訊供應商,與路透社、道瓊斯通訊社等齊名,估計行內的市佔率達到 31%。全球的央行、證券行、銀行、新聞機構、對沖基金,幾乎無一不是其客戶。就算租用一部終端機連資訊服務,平均年費要 2 萬美元,彭博通訊社全球仍有多達 31.5 萬客戶。不過,正因為彭博終端機功能太強,客戶透過終端機輸入的每一項指令,理論上彭博通訊社都可以進行記錄存檔。

換言之,客戶何時登入終端機、查詢過甚麼關鍵詞、閱讀過甚麼新聞,自然全部都有紀錄在案。誰拿到這些資訊,對揣測某類彭博客戶的行為,相信大有幫助。

彭博終端機客戶之一的高盛,上月便正式投訴彭博通訊社記者侵犯私隱,指摘記者透過終端機紀錄,了解到高盛某職員連續數星期未有登入終端機,因而懷疑該名職員已經離職。另外,去年轟動金融界的摩通「倫敦鯨事件」,彭博通訊社記者亦因為長時期不見案中主角登入,懷疑他可能已經離職或不在總部。

如果彭博內部欠缺敏感資訊管理守則,那麼只要有市場莊家是彭博終端機用戶,以後有關人等何時查過外匯、看過哪些新聞、查過哪些股票的股價,彭博記者就會一清二楚,隨時推測到莊家行為模式。不過,彭博通訊社方面重申,客戶大部分敏感資料(包括持倉狀況、股票查詢紀錄、金融交易紀錄、閱讀新聞紀錄、客戶之間通訊紀錄)絕對保密,集團記者絕對無權接觸有關資訊,而只能夠翻查客戶的登入記錄、以及跟客戶服務部的網上電郵紀錄,試圖派定心丸安撫市場。

不過,據聞現在連聯儲局及美國財政部均介入調查,擔心伯南克與前財長蓋特納的個人資料與行為模式會被知悉。其實,彭博通訊社亦承認在資訊管理制度上存在漏洞,同意記者不應接觸到客戶的資料,所以自從高盛投訴之後,彭博記者已經連客戶登入紀錄亦查不到。

其實在當今這個「長期連線」的世界,我們的一舉一動,全部都被記錄下來。以手機地圖軟件 Google Map 為例,它透過手機的 GPS(衛星定位系統)功能,可以在任何時候確定我們身處的位置。雖然這功能對尋找合適路線非常有用,但我們的行蹤就變得無所遁形。正如彭博用家一樣,生活如想方便一點,就要有付出代價的心理準備。

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