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2013年6月21日 星期五

中環在線 - 李華華 2013年6月21日

中環在線 - 李華華 2013年6月21日

中環在線:公司規定never say no國泰空姐絕招避「抄牌」 - 李華華



■王韻琪(右二)被乘客「抄牌」,會以退為進;左一為廖士亮。
國泰航空(293)獲國際航空顧問公司Skytrax,首度頒發「全球最佳機艙服務員」大獎,開心到不得了,暫時忘記?全球最佳航空公司排名由第四跌落第六。

CEO史樂山噚日同一班空中服務員慶祝,講到服務心得,原來國泰規定空服員唔可以對乘客say no。

做得服務行業,對住顧客永冇say no應該都係大原則,之但係,空姐多數係靚女,隨時遇到男乘客問?電話(抄牌),對方未必一定似李察基爾咁俊朗,或者屬於郭富城呢類鑽石王老五。投資銀行界就盛傳,某歐資投行?賓架,出差時好鍾意問空姐?電話,仲將「我係高層」掛?口邊。



■國泰CEO史樂山噚日與眾同樂,仲鬼馬地用趣緻相框留影。黃永俊攝

空少殷勤感動老伯流淚

唔係自己杯茶又唔可以say no,咁可以點做呢?曾經參與拍攝國泰電視廣告?星級空姐王韻琪話,工作時唔可以say no,遇上呢種情況,會反問對方?聯絡方法,搵唔搵番對方就自己決定喇。

除?冇say no,空服員亦要乜都肯做。來自台灣?空少廖士亮分享話,曾經遇到一名飛去美國探親?老伯伯,由於行動不便,入唔到洗手間剃鬚,佢見伯伯因此非常唔開心,於是主動提議幫佢抹臉同剃鬚,呢位客人最後感動到喊,令佢印象深刻。

Skytrax呢個調查有1,800萬名、來自160多個國家?旅客參與,雖然國泰贏得獎項,但CEO史樂山就好掃興咁話,員工贏獎已經好開心,冇考慮派獎金畀同事喎。

李華華
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