黃毅力 力筆從心 忠言順耳
我的信箱，經常都收到員工來信投訴，說每次跟他們的老闆說些忠言實話的時候，他們反應不佳之餘，也顯得不耐煩，之後更漸漸疏離這些勸諫的同事。這些員工，因此便慢慢地失去對公司的歸屬感，最後便黯然地辭工離去。
忠言逆耳自古以來，通常都是用死諫獻給皇帝的，但最終都是沒有用，是因為大家沒有了解到每個人聆聽時都是有傾向性的。第一，喜歡聽想聽的說話；第二，喜歡聽讚美的說話；第三，「唔好聽」的說話是有限量配額的，所以不可以經常說和要懂得在適當的時間和場合來進言；但相反，「好聽」的說話，可以不用限時限刻來說，也可以在公眾場合來說，令聆聽者產生認同感。下屬向老闆反映問題是出於好意，但也出於自己的切身立場；但從老闆的角度來說，一間公司有不同的部門、有不同的員工，每個部門都有主管，每個主管除了應該要管好下屬，也應該要幫上司或老闆分擔問題、解決問題，而不是只製造問題或者將問題給老闆來解決。第二，如果努力地嘗試解決老闆的問題而未能成功，你應把握機會在適當的時機、適當的入切點與老闆分享，而不是將責任交給老闆，這樣，結局可以是不一樣的。意思是你有問題，你跟老闆說，你給他知道你有這個問題，你想找他問些意見，之後希望用自己的能力，自己的方法去解決，不用老闆操心煩惱。這個開場白，任何老闆聽了都應該不會覺得「梗」 耳，亦都會覺得這個員工有承擔力、有自主的獨立性，是一個可造之材。相反，如果你有問題，而只跟老闆說是道非，還跟公司與其他對手來比較，說他們有多好，而自己有幾差。那麼，說真的，你這樣就等於犯了死罪，不但未能解決你自身的問題，亦為你自己製造了更嚴重的問題，就是老闆遲早會炒掉你。每個人都要懂得何謂「世故」，世故的定義是當你有問題要解決時，你要懂得老闆當日的心情、老闆的局限、還有老闆當日所面對的問題；嘗試用他的角度去理解，你就會懂得在何時何刻應該說甚麼話，也懂得如果利用適合的時機，希望得到老闆的支持、體諒及給予援手。之後，你做的每件事都可能會事半功倍，而問題就有機會變成一個晉升的機會。解決問題，其實就是這樣簡單。 黃毅力 (逢周二及周四見報)
筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。
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