理財多面睇 - 李兆波 2013年4月24日
我為什麼要光顧這診所？
人病了，便要看醫生，香港大多數的人有小毛病時會往私家醫生求診。普遍來說，香港的醫療水平很高，但有些私家醫生診所的護士的態度卻不感恭維。最近在一所連鎖的醫療集團診所內看到一幕相當無禮貌的對話。
有一位年輕太太身體十分不適，在診所內等了很久，丈夫向護士要求希望可以早一些得到診症。由於診所內的病人眾多，護士拒絕，還贈以「你是利用公司優惠計劃的，想快點，便去急症室，否則便要等」。
撇開應否要等的問題，那護士的回應相當惡劣，沒有憐恤及關懷的心，她以為自己(其實是那連鎖醫療集團的醫生或老闆)的診所只此一家，天上有地下無。即使是利用公司員工的優惠，付款的是那員工的公司，你的態度惡劣，那公司的人力資源部可以在合約滿後找另一些醫生。再者，那護士的水平連商場接待員或是保安員也不如，卻在醫務所工作，其實是幫那醫生及集團「倒米」。
現時醫療市場競爭激烈，各私家醫院也開設門診，加上不少個體戶，選擇其實相當多。醫療集團不是全都不好，只是有不少意見指它們用的藥物不太理想，特別是公司員工那些，食水很深，不知那些人力資源部有沒有留意.
當然，從企業的角度，它們也想控制成本，找一兩個醫療集團便是了。員工應該較喜歡自行找醫生，再向醫療保險索回，而通常又有上限那些。以一般人來說，一年一萬元上限的普通科是足夠的。
又有一次腸胃炎，那時已是星期六的下午一時多，眼見自己家下面有一間規模不小的醫務所仍然燈火通明，於是入內登記，有位護士說「現在不應診」。我再問可否多看一個，她很悔氣地回應：「在十二時前登記才可以。」我想，即使你不應診，也可以用較有禮貌的語氣回應，如「對不起，今天的登記已完畢，但我可以問一問醫生，再告訴你」。我今天不光顧，以後也有機會。最後我等了兩小時後，找回相熟的醫生，他在下午三時半開始應診。我相信如果是我相熟的醫生，他們仍會給我診治「
有些診所宜加強員工的培訓，因為醫生與病人的關係是長期的，一生人不會只光顧一次。那些本身沒有教養，沒有接受禮貌培訓的姑娘，其實是在搞破壞，醫生們不可不察覺。
李兆波
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