大英Blog物館 - 黃國英 2015年8月12日
提高決策效率 定下簡易規則
2015年08月12日
大數據年代，人人都視收集、瀏覽、分析無數資訊，為所有公私事務的基本需要。海量材料，二十四小時供應，理應令萬事更見暢順，提升效率。
可是現實情況，卻更多是愈弄愈胡塗。史丹福大學的艾辛赫德教授，認為在複雜的世界中運作，定出
簡單而有效的規則，成果反而更見理想。
教授提出一個例子：竊匪如何選取爆格目標，減低屋內有人，發現他們後報警，束手就擒的機會？不必動用職業特工隊的法寶，賊人只用一條簡單規則：屋外有車停泊，視作屋主未出門，放棄此家，另選目標。
耶倫示範簡易規則
簡單規則當然非鼠竊狗偷之輩的專利，教授指就算是聯儲局主席耶倫，與市場溝通加息目標，也是一句「mind the gap」的簡明原則，以失業率、通脹兩大數字作基準，不會叫市場關注無千無萬的經濟統計。
簡易規則最宜用於需要快速作判斷，然後行動的場面。例如戰地醫院的軍醫，當一群傷兵突然湧入，一定要用規則，快而準地決定先救誰、如何救。
好的規則應有四大條件：第一是數目有限，二百條規則，查完已天光，還差過憑直覺亂撞。第二是要為用家度身訂做，不能生搬硬套。第三是要指定適用之處。第四則是講明跳出規則的自主空間。
複雜決策 反誤行程
簡易規則有兩大類，一是決策規則，一是程序規則。決策規則為行動劃界，分清主次，放下止蝕。例如一九九六年，一隊登山隊挑戰珠峰，領隊有一簡單規則：下午二時前未到頂，就要轉身回程。因為天黑加體力透支，會令風險急升。但過份複雜的決策，反會延誤行程。遺憾的是最終登山隊不肯嚴守「止蝕」，三時四十五分才回程，結果真的出事，八人遇難。這亦反證規則的重要性。
程序規則管理執行細節、時序。例如有大學研究得出四項規則，可在無藥物下幫助失眠：每朝相同時間起牀、不睏不睡、不睡時離牀、縮減留牀時間。由此例可見，規則應該簡單，容易理解和遵從。
要訂出良好的簡易規則，應循三個步驟行事：第一是清楚定義目標。沒有或模糊的目標，便決定不了應做甚麼，更難以設立規則輔助。教授的例子，是一家太陽能公司，目標可以訂為「成為加州最賺錢的住宅天台太陽能系統供應商」，而不是暗晦不明的做大做強等。
其次是找出樽頸位。樽頸位是邁向成功的最大阻礙，最需要簡易規則來協助。例如一家產能一千單位的廠商，營業部收到一萬單位求貨，再制定多少規則來增進銷售，都不能令成績進步，因為根本做不了。了解樽頸，短期內首要定下「揀客」規則，做好這一點，收入和盈利便可立即提升。
設定規則 別單憑直覺
最後是設定規則。要點是別單憑直覺，腦海中出現的首個畫面，便當成最重要。一定要從眾持份者中收集意見，因為若無共識，有規則也不見得別人會守。
豐盛金融資產管理董事
黃國英
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