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2015年12月11日 星期五

理財多面睇 - 李兆波 2015年12月11日

理財多面睇 - 李兆波 2015年12月11日


【理財多面睇】不同反應,不同結果,不同薪酬(李兆波)

有朋友從事人力資源管理,主要是篩選應徵者,而涉及的職位各有不同,有些要應對顧客,有些要解決問題。他常常對我說,在面試時,不同的人有不同的反應,而這些反應會帶來不同的結果。

他以一些處境為例,不同人面對不同的處境,處理的手法不同,

當然,經過訓練的人會處理得較好。他提及一個處境,是他親眼看見的。有兩位香港的旅客在日本的拉麵店門口,正準備利用其自助售賣機買拉麵,她們想了又想,才想到買什麼東西,她們亦想花掉了身上的零錢,於是遂一放入機內,可惜有一個100 日元似終不被機器接受,如是者總共花了兩分鐘以上。由於那拉麵店只有一部自助售賣機,那時正值午飯時間,後面排了五至六位顧客。正常的情況下,一個交易應該不用20秒,而涉及的程序是放入紙幣,選擇食品,及找零錢。

兩位港人沒有犯罪,只是不受人歡迎,較理想的處理方法是放棄那已嘗試了數次的100日元,改為放入紙幣,如1000日元,選擇食物,找零錢,而不用太耽誤別人的時間。

朋友認為她們不是在應徵工作,是旅遊,應該是輕輕鬆鬆的。但既然是與別人相交,也要懂得看看環境及情況,她們遇上的不是機器故障,解決的方法是用其他貨幣,不再拘泥於那已經失敗了多次的100日元。不懂看環境以及不懂用其他方法,一定令簡單的事情複雜化,這不是做事的好方式,面試的人會看在眼裡。

同一事情,不同方式,花的時間不同,有不同的結果。無論是上司或顧客,肯定會喜歡有效率而懂得變通的人。朋友的分析甚有見地,可惜香港的自助售賣機不多,而更多的是用了自助售賣機以後,效率未有提升,看來是人的問題多於機器的問題了。

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