趣BLOG BLOG：劣客驅逐良客 - 股榮
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零售界最討厭的五個字，就是旺丁不旺財。而這個現象，恐怕繼續成為今年香港旅遊及零售業的主旋律，更嚴重的，是劣客驅逐良客的情況將進一步加劇，長遠對香港會是陰乾格。
農曆新年七日期間，超過140萬內地客訪港，比去年上升約三成，雖則逼爆香港，卻未為零售界帶來顯著幫助，化妝龍頭莎莎（178）上周公佈，新春期間訪港內地客消費加倍審慎，導致「旺丁不旺財」，令整體交易量下跌2.8%，內地客及本地客交易量分別跌3.4%和1.6%，整體交易平均單價則跌2.3%。
旺丁不旺財並非新春零售旺季的現象，早於去年第四季，高鐵香港段及港珠澳大橋啟用後，帶來數百萬計人流，卻對零售界未見幫助。上季莎莎整體零售及批發生意跌2.2%，香港澳門同店銷售在內地客交易宗數上升近6%下，同店銷售額卻跌3.7%。買的人多了，收入卻少了。
將畫面擴至整個零售業，去年12月本港零售業總銷貨價值為449億元，按年僅升0.1%，珠寶首飾、鐘錶等銷貨價值跌約半成。政府聲稱，是受全球經濟增長減慢和中美貿易磨擦不確定性影響消費情緒，但實情可能是，見到內地客瘋湧來港，本地客消費意欲急劇下降，影響所及，非中國的海外客亦使錢怕難受，寧轉去其他地方「享受真假期」。
劣客驅逐良客的證據，可從旅發局數據得以印象。總結全年，訪港旅客增11.4%至6,515萬人次，增長全由內地客帶動，按年升近15%至5,104萬人次，非中國旅客升不足1%，至1,411萬人次。
無助零售業生意
不過夜的內地客去年增長20%，至3,114萬人次，過夜的內地客則增7%，不足2,000萬人次。過夜與不過夜，消費模式有極大差異，單是酒店旅館及中高端餐飲生意已反映在內，而過去內地客就算不過夜，金飾及化妝品亦會採購，但由莎莎及統計處數據，內地客連這類產品亦減少購買，問題似乎出現在旅客消費能力身上。
自由行自2003年推出至今，來港內地客數量漸增，消費力卻漸降。由過夜及不過夜旅客數字睇，內地客來港的消費模式已轉變，由以往掃貨，變成可能打針、行山甚至另類活動。一個人口只有700餘萬的城市，一年接待近十倍人口的旅客，除了影響香港市民，更令外國旅客退避三舍。
事實上，去年非中國旅客近乎零增長之際，不過夜的竟增加2%，其中美國及英國不過夜旅客急增超過7%，熱門地區以外的不過夜客，更增長17%，日本不過夜客亦上升近半成。不過夜外國客絕大部份是出差公幹客，寧願長飛不休息，是時間緊迫，抑或不願在擠迫的香港吃喝玩樂，大家不妨諗下。
劉德華2002年拍了經典廣告推介服務質素，「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」成為金句。轉眼17年，服務提升之時，好客變常客，甚至淪為衰客，消費不似預期，甚至趕走其他好客，相信很多香港人心裏，對這種狀況已感到厭倦。
林鄭即將公佈所謂大灣區規劃，莎莎早前通告，指相信大灣區的利好政策及基建發展長遠能刺激區內人流，帶動零售業發展。事實是否如此，早年中港各界吹捧的一帶一路，會是最好經驗。
股榮
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