利字當頭 - 利世民 2018年10月30日
利字當頭：出了事，怎樣補救？ - 利世民
國泰行政總裁何杲拍了一條道歉短片，有用嗎？ 互聯網圖片 適中字型 較大字型
一般人對私隱究竟有多著緊？從平日的觀察，我發現絕大多數人對保障個人私隱其實不算極度著緊，知識也甚為貧乏。
最近接二連三有航空公司洩露客戶資訊，有個別航空公司以避免引起恐慌為由，將事件拖延數月才公佈，正常人亦難免會即時聯想到：「嘩！會唔會仲有其他問題收收埋埋㗎？坐你嘅航班，即係將條命交畀你，如果有咩收收埋埋，咪好得人驚囉？」
就算沒有客戶的信用卡被盜用，那又如何？為何航空公司經過調查，卻沒有解釋系統如何被攻破？滑坡效應這個名詞，應該有聽過吧？誰知道今日是客戶資料外洩，他朝不會是其他關乎安全的系統和程序被入侵？
我不是要找航空公司的麻煩，但也希望他們的管理層會明白，觀感這回事，一旦建立了就很難改變。要知道，今時今日網絡上的劣評，就像大海中的一滴血，可以將四方八面最窮兇極惡的鯊魚誘集在一處。再講，航空公司服務大同小異，難再有甚麼明顯的差別，「安全的觀感」已經是航空公司品牌和形象的最後防線。
航空公司可以怎樣補救？洋人總裁拍一條道歉短片，有用嗎？向受影響的客戶提供一年免費的個人資料監察服務，相信也只有極少數人會使用。
要知道，世界上沒有不能被破解的系統。任何企業和機構處理系統被入侵時，應有態度是第一時間將查證得到的來龍去脈，交代得一清二楚，也將修正系統漏洞的方法說明。透明度是信心的基礎，誠實是唯一的策略。含糊其辭，只會令人感到企業根本不掌握實際情況，背後又或者有更大的管理問題。
利世民
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