教練心經｜職場解決師 - 劉丹心
2022年02月11日
大家有否在職場上遇見過「辦公室扮工族」？ 所謂「扮工族」，是指開會時候精神奕奕，辦事上時候卻有心冇力；上班不準時，下班又怕遲，主管這時候若遇到這些表現不濟又或操行不佳的員工，過於嚴厲嚴苛將會影響雙方關係，導致日後更難合作。 但
作為經理若「經」而不「理」不聞不問，則會破壞甚至影響其他成員，令事件深化惡化，以至無法達到公司期望。主管這個時候必須化身成為「職場解決師」，即是運用簡易啟導模式(Coaching Skills)，使員工表現以及操行改善。
「極簡啟導模式」我們可以運用「RINO」。R是Rapports(親和感)，提醒主管需要保持和諧和良好關係。I是Identification(釐清問題)，即要懂得為對方、幫助對方找到自己問題所在，而非告訴他有甚麼問題！N是Navigation(思考導航)，每個人均傾向接納自己所找到的解決方案，所以主管要懂得利用提問技巧，讓對方知道有甚麼選擇。最後O是Operation(操作實踐)，每一個人在履行的時候，都需要一個教練在身邊提供協助與支持，主管在這個時候便可以成為屬下的好教練。
在啟導大師Joesph O"Connor著作Coaching the Brain這本書內，有深入的提及到這種「無意識的不合作」態度，其實是由員工的習慣所引起。壞習慣建立時起不知不覺，但要改的話便很是困難。
職場解決師的其中一項任務是「燃點他人可能性」，意思就是協助他人找到真正的自己。要做到這一點的最佳方法就是運用RINO模式這個啟導技巧，除可以幫助主管、幫助員工改善自己，在績效又或操行上問題以外，還會運用腦神經科學角度，告訴我們如何以簡易方法去處理思考上的陷阱及不足之處。
samuellau@iccgc.org
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