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2024年8月12日 星期一

乜都5G - 古星輝 2024年8月12日



乜都5G - 古星輝 2024年8月12日


古星輝 - 無處不AI | 乜都5G


人工智能(AI)與雲端運算關係密切,須高速處理和分析海量數據及執行指令;在超高速、低時延的5G技術所推動下火熱發展,席捲全球,可謂無處不AI。以電訊業為例,我哋就率先喺唔同範疇應用有關技術,提高工作效率、客戶滿意度,以至節能及保護環境。

應用AI的先行者
  喺網絡管理方面,我哋以AI實時監察5G網絡設備嘅數據用量變化,綜合分析日與夜、繁忙與非繁忙時間及地區網絡嘅使用情況,再因應實際需求快速配置網絡資源,保持網絡運作暢順。

  人工智能透過機器學習不斷進步,更有助預測早期網絡設備故障,提示工程團隊及早識別潛在問題,未雨綢繆。以往工程人員要實地檢測,而家可遙距監測網絡運作,確保流動通訊服務穩定可靠。

  年初,我哋仲採用咗人工智能節能方案,全天候管理及分析唔同地區嘅網絡使用情況,例如市區及偏遠地區基站於深夜嘅使用情況,喺低用量時自動調整網絡至智慧節能模式,既慳電又可以減排二氧化碳,實踐可持續發展嘅目標。

  此外,我哋將人工智能應用於客戶服務,以提升效率及服務質素,並節省人力資源。使用AI聊天機械人,能迅速解答公司超過一半嘅客戶查詢,而且能做到答「是」所問,精準度可達八成。簡單又重複嘅問題,例如日常有關合約何時到期、月費多少等查詢,可由聊天機械人直接回應。至於要處理較複雜嘅查詢,就有賴加強對聊天機械人嘅訓練及調校。

無懼世事變改
  有報道曾預測香港會成為全球最受AI影響嘅地區,而年初又有報告顯示,環球近四成工作將受AI影響,而喺先進國家,更會波及約六成工作,有人因此憂慮職位會被取替或者自己被AI淘汰。

  其實依家就好似返到以往電腦未開始普及嘅時代,以前有「資料輸入」嘅職位,但時至今日,大部分人都識用電腦,巿場對呢啲職位嘅需求當然下降。

  隨AI不斷發展,有助簡化工作流程、推動自動化,工種或職位演迭係自然不過嘅事。喺轉變嘅過程中,最重要學會迎難而上。面對AI,要經歷「想用但唔識用」、「唔識用所以唔用」嘅痛苦過程,但只要我哋提升自學能力,主動學習,加強人與機械溝通嘅能力,將有助掌握新技能,適應未來。

和記電訊香港執行董事及行政總裁
古星輝
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