達觀心戰 - 何安達 2019年9月12日
【達觀心戰】我可以點稱呼你？ - 何安達
社會火藥味濃厚，在前線服務的人，面對燥火的民眾，一句「我可以點樣稱呼你？」，可以稍令氣氛緩和。 資料圖片 適中字型 較大字型
現時社會火藥味濃厚，在前線服務的人霎時間可能變成人群的出氣筒。鐵路站長、商場經理、住宅保安員，甚至中學校長等都成了被圍堵的高危對象。面對燥火的民眾，要令對方感到受尊重，避免場面惡化失控。
1985年劄幌鐵路當局為了減少市民跳軌輕生，實施了三項措施以紓緩受困擾者的情緒。首先是播放輕音樂；其二是加設類似滅蚊燈的LED藍色柔光照明設備。第三招是在車頭、車尾的自殺黑點裝置大型鏡面，讓失意的人於關鍵一刻有機會在看到自己後平伏下來。
最後一招乃師承奧地利，原理在於喚起個人的自我意識，使其較理智地重新審視自己身處的環境及所作的行為。當然，在群情洶湧的情勢下，不可能拿出一面鏡子給起哄者照一照。不過，恰當的說話都可以收異曲同工之效。
你不妨先簡單自我介紹，例如說：「我叫阿強，是負責管理這個物業的主任，在這裏工作了三年。」用意是提醒對方，你是一個實實在在、有血有肉、有名有姓的人，不是一個因為穿上了某套制服便被針對的箭靶。
接下來可以嘗試問：「我可以點樣稱呼你？」雖然抗議人士不喜歡被「查牌」，但此舉大多可以換來「我姓陳」、「你叫我Mary啦」之類的簡單回答。此短短的對答，製造了給對方想一想我是誰的緩衝空間，同時亦為言談注入一點友善元素。即使挑機者拒絕接招，也可以略為拖慢對話的節奏，稍稍減溫。
何安達
mailto:hoontat@yahoo.com
本欄逢周四刊出
hoontat@yahoo.com
達觀心戰 - 何安達 舊文
來源 source: http://hk.finance.appledaily.com
