教練心經 - 劉丹心 2020年11月27日
教練心經——訊息與超智訊息
訊息內容一般伴隨著更高層次的「超智訊息」（通常是非語言的），用以強調或提供有關如何詮釋資訊線索。在很多情況下，「內容」與溝通的純語言方面相關，超智訊息則與溝通的非語言部份相關。超智訊息是指一些訊息中的訊息，當兩個訊息可能互相矛盾時，超智訊息與內容則處於不同「層次」。
例如一個領導人可能會一邊指著自己的眼睛，一邊叫某個團體「注意」，這個手勢可被理解為一個「超智訊息」，指出那個團體要如何注意（即用眼睛看）。如果那個領導人指的是自己的耳朵，那就表示另一種注意的方式。
用一支黃色的螢光筆劃在一段文字的重要句子上，是另一種超智訊息的例子。標點符號也可以作為一種超智訊息，將問號改為感歎號，會轉移其餘訊息的意思。甚至發送訊息的媒介，也可以是超智訊息，一個通過傳真或快遞發送的訊息，會顯示那個任務的緊逼性。一通電話或親身會面，則可能更能強調訊息內容的關係層面。
超智訊息的功能，基本上是通知聆聽者關於那個將傳遞或已傳遞的訊息，是屬於哪個「類型」，以及如何最好「接收」那個訊息。換言之，超智訊息在「解碼」訊息的「意義」方面是重要的。因此相同的訊息若伴隨不同的超智訊息，將會產生不同的意義。
在一個比喻中，當一台電腦與另一台電腦溝通時，需要在發送實際文本的同時伴隨著特定的「控制符」，這些控制符便是一些超智訊息，用以通知另一台電腦這個文本是甚麼類型，以及應該儲存於甚麼位置。
啟導教練
劉丹心
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