圓融圓通——公關人與營銷者
在資訊發達的數碼新時代，公關人（Communicator）跟營銷者（Marketeer）角色走得近，但有分別。
公關以印象（perception）為目標；營銷以銷售（sales）為指標，所以公關人的新聞觸角（News Sense） 要強；營銷者的市場
觸角 （Market Sense） 要利。印象和品牌有關，品牌亦與銷售有關。「品」字有三個「口」，愈多人記得，愈多人講，愈有印象，便是品牌；當然，品牌也是「一些持續不變的承諾」（a set of continuous promises） ，品牌愈紅、銷售愈好。所以，公關人和營銷者有重疊的地方，儘管終極目標不同。手法上，公關人和營銷者亦有相近，都有推廣的元素，服務個人、企業或政府。現時，市民大眾都普遍拒絕被硬銷，怎樣才可以觸動人心，公關人與營銷者都需要擁有相同的思維和技巧，以及利用大數據分析的能力。
人際網絡難量化
投放1元在投資者關係服務可以換取多少股份升幅？投放1元廣告可以賺回多少銷售升幅？前者是公關人的問題；後者是營銷者的問題。以前，這些問題有點難回答，現在，隨著社交媒體發達，企業都會利用各種不同的大數據來作分析，從不同的渠道找出「客觀」量化的答案，例如LIKEs、Shares，甚至是Comments。也許，營銷要達到指標，用金錢打廣告，做社交媒體boosting推廣，只要金錢支出物有所值，「計到數」便可以。但評估公關人的工作表現又是否這樣？
畢竟，人際網絡不能用金錢來量化，用金錢買回來的「關係」準確程度，相信大家心裏有數。在溝通的層面，從對外或對內的持份者而言，最重要是訊息傳遞是否成功，即由發放者傳遞到接收者。從實際的層面，最重要是跟媒體的合作要合拍、策略的訂定要奏效、輿情的分析要準確、市場的管理要到位，這些都是最主要的量度指標。至於一些瑣碎事情，例如新聞稿的數量等，只是評估工作量的一個基本指標，因為數量再多，倘若接收者未能成功接收訊息，結果也是徒然。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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