踢貓效應與壓力管理
星期二給讀者分享了「踢貓效應」,也簡略的談及管理人員的心理質素和領導力。尤其是在控制個人情緒上,更是領導者成敗的重要關鍵。在踢貓理論的故事裡,假如公司老闆在開始時沒有責難下屬,跟著下去也不會出現貓咪給跟到的事件,一個人不滿的心情,也不會隨著職位依次傳遞下去。說到底,這是一種心理上的情緒傳染,涉及到一個領導能力的風度問題。
踢貓效應告訴我們,優秀的領導者要遇事從容,能夠讓理智控制好情緒;並以此感染身邊的下屬。在商業競爭劇烈的今天,管理層時常面對種種龐大的壓力,要他們保持豁達的情緒是不容易,這也是近代管理人員的一個重要挑戰,就是如何面對壓力,如何剋服壓力的挑戰。
作為一個機構的領導者,所肩負的責任感會超過普通員工,並且要有遠大的目光。可是近代管理人員也面對三文治式的壓力,即要應付上司也要面對下屬,上司要求的是機構發展前進,下屬想的是較個人的福利,兩者間往往存著矛盾。在這種雙重壓力下,如何保持冷靜的氣度,不做到「當局者迷」,是非常重要的一環。踢貓效應告訴我們,領導者要是不能在壓力下保持冷靜的氣度,不但不能解決問題,而且更會將事情弄糟。
領導者要成功應付壓力,除了有個人的素質之外,後天的管理培訓也有幫助。不少的管理培訓是透過角色扮演,來讓管理人員可以體會在不同情景下的困難,有助提高應對壓力的能力。至於個案分析和討論,也讓管理人員可以投入狀況,以虛擬的情景來作經驗累積,藉以提升管理人員的壓力應付能力。
退一步而言,若是管理人員遇到不順意的事,就胡亂拿下屬出氣,這樣的領導者不可能在事業上取得成績,因為工作是講求團隊合作,一個管理人如果不能做到談笑用兵,有事情時馬上驚惶失措,下屬又怎能與之合作?負能量充斥的機構又如何取得成功呢?
蘇教授論經濟 - 蘇偉文 舊文