公關是時間工程
2017年08月29日
公關工作並沒有一蹴而就，平時累積的成果有助修建防火牆，在「非常時期」顯功效。早前，這個專欄提出過公關是時間工程，今日再跟大家分享兩個例子。
根據內地澎湃網報道，上月美國路易斯安那州一個大學生在Twitter上爆出，他任職於當地一間麥當勞，一
天他下班後無意間打開冰淇淋製作機後蓋，一股腐爛酸臭撲面而來。隨後，他發現機器存放奶油的凹槽裏附著一層厚厚的已經發霉的奶油。當時經理表示沒時間清理，亦不讓Nick處理，而Nick在翌日更給辭退。
這件事當日傳到中國，中國麥當勞迅速行動，先連夜發表聲明，明確分別中國及美國麥當勞的分別，並強調中國麥當勞使用的設備每天都會自動定時加熱消毒，以確保安全。結果是往後的新聞標題大多為《美國麥當勞冰淇淋機被指發霉 中國麥當勞連夜發佈聲明》。
這件中美麥當勞差別的事件真相，不是這裏的焦點。無論如何，中國麥當勞反應快，出聲明澄清是事實。企業公關的名聲是累積出來的成果。
麥當勞不時邀請消費者參觀實物製造的過程，公開透明地讓消費者看到廚房環境。此外，消費者經常會聽到麥當勞對食物保鮮期的要求，及讓消費者知道他們員工操作時的衛生要求等等。這些細節讓麥當勞成功在消費者心中建立乾淨安全的形象，成功築起防火牆。
上周香港懸掛十號風球，一眾服務性行業的從業員卻未有鬆懈。其中，九巴在宣佈線路停運後，在其facebook專頁發出了一條貼文，「十號颶風信號已掛，大家都留在家中，我哋一班師兄師姐早已安靜地回各車廠候命，等待風隨時一走，便可馬上投入服務，令城市脈搏再次起動。師兄師姐們加油，公司為你哋獻上零食飲品，小小心意，希望大家開工有勁」，並附上九巴司機在餐廳進食聊天的愉快場景照片。這條貼文大獲好評，網民紛紛留言感謝。
公關工作跟寫字一樣，字無百日功，要長期堅持，持以之恒，才能見效。
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資深財經公關
陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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