黃毅力 力筆從心 拆解與上司的關係困局(2)
要改善上司與下屬的關係，絕不是聽信一些術士或騙子妖言惑眾的所謂化解方法就行，這除了不能解決問題之外，亦將會令你面對更深的關係破裂。要令這種辦公室內的關係困局得以拆解，希望上司在工作上不再給你刁難
，甚至讓對方成為你的伯樂的話，首先你便要明白職場內的「5大前提」與「7大必殺技」。 何謂「5大前提」？就是你給予上司最基本的印象。
1. 隨傳隨到、即時候命與永無「托手?」，是每位上司都期望下屬擁有的特質。
2. 你必須是可信任、且能守得住秘密的，要讓上司知道你並非一個不忠不義之臣。
3. 懂得「畀反應」，千萬別像一塊木頭般，上司對你說甚麼都呆呆不動，否則足以把上司激到吐血而死。
4. 要顯示出你是一位「有能力解決問題的員工」。而要解決的問題可能只是一些小問題，或是一些無關痛癢的私人事情，就如僅僅為上司的晚飯訂座一般，別忽略這些細眉細眼之處，因為這足以扭轉上司對你的看法。
5. 上司都是凡人一名，除了工作，他們同樣會感到孤單，需要朋友，更需要別人聆聽他們的說話，而作為下屬的你，正正就要學會擔演一位好的聆聽者！
上述的「5大前提」若你能辦妥，同時沒有帶來一些「鑊」給上司?、一些「蘇州屎」給他拾，又或是拋出一些蕉皮給他踩的話，恭喜你，因為你已成功了一半，與上司的關係相信不會差得到哪裏去。
然後，你便可以開始學習我的「7大必殺技」，嘗試進一步去拆解與上司的關係困局。
1. 有反應。如上文所述，作為一位好的聆聽者，就是在聆聽上司說話之時一定要「有反應」。即使對方的說話內容多沉悶也好，亦即使你的靈魂早已出竅到另一個星球也好，你都必定要讓對方「認為」你是在用心聆聽、也很樂意去接收他的一字一語。首先，你需明白眼神是很重要的，不能左顧右盼、眼神閃躲，更不能失去焦點的凝視遠方，盡量集中與瞪眼望向對方，並適時作出點頭。而上司發出命令或說出重點時，你要重複其說話，保證自己沒有聽錯。還有一點要留意的，是在聆聽過程中，你要清楚知道自己的角色，是純粹的聆聽者？還是聽罷要有所跟進？若是後者的話，遇有不明白的地方，便一定要提出來問清楚，以免日後犯錯。
2. 反應快。當上司「召喚」你時，你的反應便要有如田徑場上的短跑手，以9秒9的速度即時起動，放低手頭上一切工作，總之就是一句 － 即到！這是要顯示出一種對上司的服從性，也是一種回應權力的尊重。可能你會說：「這種感覺似乎不大好吧！」然而實情就是這樣，哪個老闆或上司不喜歡忠心的下屬呢？餘下的5大必殺技，下回再跟大家慢慢談！
黃毅力
(逢周二及周四見報)
筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。
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