即市新聞
23/01/2013 10:01
《積金百科－朱永耀》想一想：僱員自選安排與服務
《積金百科》「僱員自選安排」推行了兩個多月，相信市民對於是否轉移仍然拿不定主意。
坊間亦有不少強積金資訊，提醒市民在選擇強積金計劃時必須留意的事項。今期，筆者希望與你
分享一下，對於強積金服務商所提供的服務方面的見解。現時各強積金服務商均會提供不同的服
務予成員，有關服務是否貼心適用，完全由成員自己決定，是十分個人化的。
強積金的服務可分為幾大類，其中一項為與法定條文有關的服務。當中包括向成員提供指定
的強積金文件，如成員證明書、周年報表、基金便覽、轉移報表等，另外亦包括因應法定條文改
變或更新而作出的個別通知書。這些文件一般以傳統的郵寄方式通知成員，亦有個別強積金服務
商以電子服務(即電子郵件、網上通訊、短訊等)作為溝通渠道。除了法例規定的發放次數外，
部分強積金服務商會加強這方面的服務，例如提供每月基金便覽或季度報表，希望為成員帶來更
新的強積金╱帳戶資訊。
另外一項服務則是有關強積金行政事宜，例如強積金服務商如何處理強積金指示所需、與成
員跟進不完整指示等。由於各強積金服務商的行政流程及所需處理的個案數量均不同，對處理的
要求或準則亦不同，因此未必時間短一定是最好，或時間長就必定有問題。積金局的網頁亦設有
服務比較平台，以便市民搜尋各種類型的強積金基金服務詳情。你應該留意，該平台的資料屬參
考性質，應以各強積金服務商就各種指示的實際處理時間為準。
強積金服務商亦會因應客戶或自己的行業性質為成員提供增值服務，如２４小時運作的互動
式話音系統、網頁、智能電話程式、網上理財、自動櫃員機查詢服務等，方便成員隨時隨地管理
自己的強積金帳戶。另外亦沿用熱線電話、櫃位服務、售後服務等，方便成員可與強積金專員直
接聯絡及即時作出查詢。如有關強積金服務商屬於銀行業務性質，則為成員提供另一種方便，於
處理銀行戶口事項時可同時管理自己的強積金帳戶之餘，強積金結餘亦可令成員更輕易晉身銀行
的尊貴行列，既省時又方便地去享用銀行服務。以上種種，都是強積金服務商希望從各方面為不
同層面的客戶提供各種貼心服務。
正如上文提及，強積金服務是否適合成員，完全是由成員自己決定，你應該清楚了解自己所
需要的服務，然後選擇一間可以滿足自己要求的強積金服務商。
《匯豐保險總監及僱員福利主管朱永耀》
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