圓融圓通 - 陳民傑 2021年9月9日

圓融圓通 - 陳民傑 2021年9月9日


圓融圓通——公關的「一橫一直」
　　公關有「一橫」（即橫向horizontal）及「一直」（即縱向vertical）技能。公關有本身的基本專業知識要求，就是「橫向」的技能要求，意謂公關要知道如何處理媒體關係、安排公開活動、運用社交媒體、撰寫文書篇章、進行政策遊說、打造品牌和管理投資者關係。

　　同時公關亦有「縱向」的技能需要，這就是行業知識，例如是金融界公關，對香港的宏觀貨幣政策和微觀金融交易要有基本掌握；又例如是地產界公關，對香港的土地政策、房屋市場以及物業銷售情況都要有基本概念。

專業及行業知識兼備
　　這些行業知識要時間浸淫，因為公關即使常識（common sense）好，但沒有相關經驗，就很容易出現判斷錯誤、眼高手低及力有不逮的情況，所以上述兩種技能都不可缺少。

　　公關跟金融性質相近亦相遠，金融要依附經濟，公關要依附政策方向、決策人決定。兩者沒有獨立生命，不是單獨個體。倘若金融有自己生命，為自己目的而操作就是「炒賣」，最後會釀成金融風暴。同樣道理，公關如果為自己目的而操作，最終就是「做show」，背離真相亦只會淪為「關公災難」，可憐的是機構或客戶亦要賠上名聲。

　　因此政策、公司或主事人的決定是主軸，公關是旁枝予以支撐，不能本末倒置。反過來公關跟金融亦有不同，金融沒有「人性」，只有「貪性」。錢只會流向有錢賺的地方，有錢才有資格在金融市場賺錢，有餘錢才可以做投資。相反公關卻講求「人性」，要有同理心（EMPATHY），因為「金無足尺，人無完人」，要感同身受，「別人眼中看自己、自己眼中看別人」的角度出發，處理及看待事情。

講求人性具同理心
　　公關要有經驗（Experience）、使命（Mission）、堅持（Persistence）、分析（Analysis）、訓練（Training）、真誠（Heart）、年輕（Young）。這一個「年輕」不是年齡。年紀輕當然好，因為前途無限，有魄力、有朝氣、敢為人先。反過來，年紀大也可以「年輕」，就是心中年輕（young at heart），亦只有這樣才能做到老、學到老，適應時代步伐，建立起「眼前路」和「身後身」的公關事業。

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陳民傑
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