圓融圓通｜KOL公信力 - 陳民傑
2022年02月10日
在互聯網迅速發展下，網絡媒體及社交平台，如YouTube、Tiktok、Instagram及facebook等，已經成為市民接收資訊的主要渠道。而新媒體的興起，亦造就無數網紅及關鍵意見領袖(KOL)的出現。不過網紅及KOL亦
需要公信力，才能爭取支持，繼續生存。
過往傳統媒體如電視台孕育不少歌手明星，而各大品牌會挑選他們成為品牌代言人。現時由於平台眾多，加上疫情，不少傳統藝人選擇轉型成為網紅及KOL，積極發展自家網絡平台，在不同領域，例如運動、瘦身、美容和育嬰等方面突圍而出，透過分享生活片段、真人實測和與粉絲互動，吸引大量追隨者。
有見及此，愈來愈多企業選擇投資資源在社交媒體有名的網紅及KOL上，因為他們有特定的觀眾群，令產品能夠直接接觸到目標受眾。根據VS Media去年7月進行的市場調查發現，超過95%年齡介乎18歲至45歲的香港居民表示對KOL所介紹的產品或服務感興趣，特別是餐廳和美食推薦。而女性對美容化妝產品最感興趣，因為KOL在推銷的過程很常會真人實測和示範妝容，令受眾更容易理解其實用性。
然而，大家生活在現實世界，均明白有買有賣，網紅及KOL也要為生活奔波，為個別產品作宣傳亦無可厚非。不過，如果手法太譁眾取寵，就容易被網民離棄，例如早前其中一位KOL比較茶餐廳及六星級酒店的盆菜，並乘機推銷頭髮產品，便出現公關災難，不但引起網民不滿，認為比較不公平和推銷手法不專業，更發起杯葛該名KOL籌辦的年宵，事件至今仍未平息。此外，亦有KOL面帶妝容宣傳面膜並不斷讚揚其功效，當然為人詬病。
百貨應百客，要繼續令網民跟隨，公信力是其中一個關鍵，同樣地KOL亦無信而不行。公信力的建立不會是一時三刻，要時間累積，而在網絡世界，要摧毀亦相當容易，因此KOL必須有同理心，謹言慎行。
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陳民傑
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