【羅是揚專欄】認衰才是最好的公關
【羅是揚專欄】認衰才是最好的公關
「做人無公關，食屎㗎喇。」子華神當年的金句，套用到2025年的今日，仍然通用。
這幾天，美網賽埸上出現了一場小風波，引發嚴重公關災難。話說第二圈波蘭球手Kamil Majchrzak擊敗對手後，走到場邊為球迷簽名，並脫
下頭上的Cap帽送給一個小男孩；豈料小男孩身邊的一位男士，突然搶走帽子據為己有，小男孩向男士追問”What are you doing?”，但奪得戰利品的男士當然不會割愛，更把帽子迅速放入女伴手袋內，結果，當然是沒有結果。
想不到的是，這一幕剛巧被鏡頭攝錄到，放到網絡上，隨即掀起風波。一時之間，數落男人不是的評論，排山倒海而來，「起底組」迅速行動，隨即找到該男士原來是波蘭富豪，是該國建材龍頭公司的CEO。網民隨即一呼百應，衝到該公司的社交平台帳戶洩憤，罵聲四起。最終，CEO在壓力下致歉，然而無改他已成為網絡過街老鼠的事實，他的道歉，得不到網民的原諒。
CEO的道歉怎樣說？就是說他誤以為球手是把Cap帽遞向他的方向，所以他不知道自己拿走了孩子的禮物。同時，他說雖然不是故意，但確實對男孩構成傷害，所以真誠致歉。這條道歉文得不到原諒的原因，是CEO的說法，與網上片段的情節完全不同。球手遞帽子的方向，怎看也不是遞向他，這是其一；其二是小男孩隨即已提出抗議，只是CEO選擇無視，他不會不知，只是貪心扮不知。
CEO「大蝦細」，無可異議是錯誤的，但能否因為他做錯一件事，就抹殺他幾十年的人生？不應該，但卻是有可能的，因為網絡世界就是人人都要做判官的世界。CEO多年來熱愛運動，所以經常贊助體育盛事；CEO能夠成為大企業的CEO，商業上肯定有其過人之處；不過這些都不重要，因為今後CEO只有一個形象，就是搶了小孩子禮物的壞蛋。
要怎樣的道歉才會得到原諒？坦白說，就是認衰，是真正認錯的認衰，特別是在有片有真相的時代，直接認衰，大家明白是人性，反而會體諒。想想CEO如果直接在道歉中說：對不起，我因為一時貪心，拿了小孩子的Cap帽，現在道歉了，網路風向就算不會改變，起碼也會有少許平息。現在呢？只能祈求公眾的記憶快點淡褪，但肯定的是，每當這位波蘭球手再出場，有一天拿大滿貫，以至退休，CEO奪帽的這一幕，也會被不斷重播。
公眾人物犯錯，往往糾結於應否道歉，會覺得道歉等同「認低威」，妄想死撐；然而死撐是不合時宜的，由於現在甚麼地方也有鏡頭，甚麼也有記錄，找證據的難度大大降低。死撐雖然比說謊好，最差也只能說你面皮厚，但說謊呢，就會進一步陷入萬劫不復之地。
政府買錯水，最初是無人道歉的，作為主角的物流署署長，更選擇龜縮神隱。到真的要出來面對傳媒的時候，結果他雖然道歉了，但卻是代表整個署去道歉。作為首長，你不幫同事頂，反而拉大家一同受死？這是一個言不由衷的道歉，也不是認衰式的道歉，而只是一個做Show般的道歉，說對不起純粹是交差，「咪Say咗Sorry囉，仲想點？」，也註定這個道歉沒有甚麼力量，得不到公眾的原諒。
近期新聞中最應該公開道歉的，是疑似請槍的潘同學的父母，請留意是她的父母，而非潘同學。誠然，這個醫生家庭的人很聰明，父母在事業上均有成就，女兒讀書也肯定很出類拔萃，但同時也很喜歡出風頭，結果也因為愛出風頭而出事。比賽項目的概念是原創又好，找人代工都好，爭拗空間從來不大。舉例說，我構思了一道菜，然後叫個廚師去參加烹飪比賽煮出來，贏了的獎，是我還是他？當然是他！
經過一段時間的發酵，終於等到父母出聲明，然而這聲明竟然不是道歉，而是發難和賣慘，發難是說要放棄獎項，賣慘則說女兒飽受攻擊，但另一邊廂又突然兇狠，指摘吹哨者，彷彿人格分裂。如果想這件事快點告一段落，正確做法是認衰道歉。簡單一句，是的，我找了編碼公司替我做，我錯了，花生友也就再沒有指責空間。
賣慘也是可以的，如果是為女兒著想，應該說所有主意都是媽媽出的，是媽媽自己找編碼公司，希望將女兒的構思成真，想不到卻害苦了她等等，這樣也是可以令女兒力保清白的方法。詭辯的結果，是「搵鬼才信你」，或許剛好農曆七月，找到也說不定。公關從來不是輸贏，就算拗贏了全世界又怎樣？形象上、出風頭上、女兒的前途上，已經全輸了。
女兒要不要道歉？我覺得是不用的，一個中四學生怎會有錢有能力找外國的編碼公司？想想也知道主意是誰出的，所以不應攻擊潘同學，矛頭應該指向正確的人，但惡果也要由女兒承受，畢竟出了這樣的一件醜聞，明年又豈會有大學肯冒險取錄？現實點說，就算香港的大學也未必肯，大學也沒有需要交代。也是子華神的金句：「若要人不知，唔好咁低B」，當全世界也知道誰做了錯事傻事，認衰吧，除此以外，別無它法。
羅是揚
【羅是揚專欄】認衰才是最好的公關
「做人無公關，食屎㗎喇。」子華神當年的金句，套用到2025年的今日，仍然通用。
這幾天，美網賽埸上出現了一場小風波，引發嚴重公關災難。話說第二圈波蘭球手Kamil Majchrzak擊敗對手後，走到場邊為球迷簽名，並脫下頭上的Cap帽送給一個小男孩；豈料小男孩身邊的一位男士，突然搶走帽子據為己有，小男孩向男士追問”What are you doing?”，但奪得戰利品的男士當然不會割愛，更把帽子迅速放入女伴手袋內，結果，當然是沒有結果。
想不到的是，這一幕剛巧被鏡頭攝錄到，放到網絡上，隨即掀起風波。一時之間，數落男人不是的評論，排山倒海而來，「起底組」迅速行動，隨即找到該男士原來是波蘭富豪，是該國建材龍頭公司的CEO。網民隨即一呼百應，衝到該公司的社交平台帳戶洩憤，罵聲四起。最終，CEO在壓力下致歉，然而無改他已成為網絡過街老鼠的事實，他的道歉，得不到網民的原諒。
CEO的道歉怎樣說？就是說他誤以為球手是把Cap帽遞向他的方向，所以他不知道自己拿走了孩子的禮物。同時，他說雖然不是故意，但確實對男孩構成傷害，所以真誠致歉。這條道歉文得不到原諒的原因，是CEO的說法，與網上片段的情節完全不同。球手遞帽子的方向，怎看也不是遞向他，這是其一；其二是小男孩隨即已提出抗議，只是CEO選擇無視，他不會不知，只是貪心扮不知。
CEO「大蝦細」，無可異議是錯誤的，但能否因為他做錯一件事，就抹殺他幾十年的人生？不應該，但卻是有可能的，因為網絡世界就是人人都要做判官的世界。CEO多年來熱愛運動，所以經常贊助體育盛事；CEO能夠成為大企業的CEO，商業上肯定有其過人之處；不過這些都不重要，因為今後CEO只有一個形象，就是搶了小孩子禮物的壞蛋。
要怎樣的道歉才會得到原諒？坦白說，就是認衰，是真正認錯的認衰，特別是在有片有真相的時代，直接認衰，大家明白是人性，反而會體諒。想想CEO如果直接在道歉中說：對不起，我因為一時貪心，拿了小孩子的Cap帽，現在道歉了，網路風向就算不會改變，起碼也會有少許平息。現在呢？只能祈求公眾的記憶快點淡褪，但肯定的是，每當這位波蘭球手再出場，有一天拿大滿貫，以至退休，CEO奪帽的這一幕，也會被不斷重播。
公眾人物犯錯，往往糾結於應否道歉，會覺得道歉等同「認低威」，妄想死撐；然而死撐是不合時宜的，由於現在甚麼地方也有鏡頭，甚麼也有記錄，找證據的難度大大降低。死撐雖然比說謊好，最差也只能說你面皮厚，但說謊呢，就會進一步陷入萬劫不復之地。
政府買錯水，最初是無人道歉的，作為主角的物流署署長，更選擇龜縮神隱。到真的要出來面對傳媒的時候，結果他雖然道歉了，但卻是代表整個署去道歉。作為首長，你不幫同事頂，反而拉大家一同受死？這是一個言不由衷的道歉，也不是認衰式的道歉，而只是一個做Show般的道歉，說對不起純粹是交差，「咪Say咗Sorry囉，仲想點？」，也註定這個道歉沒有甚麼力量，得不到公眾的原諒。
近期新聞中最應該公開道歉的，是疑似請槍的潘同學的父母，請留意是她的父母，而非潘同學。誠然，這個醫生家庭的人很聰明，父母在事業上均有成就，女兒讀書也肯定很出類拔萃，但同時也很喜歡出風頭，結果也因為愛出風頭而出事。比賽項目的概念是原創又好，找人代工都好，爭拗空間從來不大。舉例說，我構思了一道菜，然後叫個廚師去參加烹飪比賽煮出來，贏了的獎，是我還是他？當然是他！
經過一段時間的發酵，終於等到父母出聲明，然而這聲明竟然不是道歉，而是發難和賣慘，發難是說要放棄獎項，賣慘則說女兒飽受攻擊，但另一邊廂又突然兇狠，指摘吹哨者，彷彿人格分裂。如果想這件事快點告一段落，正確做法是認衰道歉。簡單一句，是的，我找了編碼公司替我做，我錯了，花生友也就再沒有指責空間。
賣慘也是可以的，如果是為女兒著想，應該說所有主意都是媽媽出的，是媽媽自己找編碼公司，希望將女兒的構思成真，想不到卻害苦了她等等，這樣也是可以令女兒力保清白的方法。詭辯的結果，是「搵鬼才信你」，或許剛好農曆七月，找到也說不定。公關從來不是輸贏，就算拗贏了全世界又怎樣？形象上、出風頭上、女兒的前途上，已經全輸了。
女兒要不要道歉？我覺得是不用的，一個中四學生怎會有錢有能力找外國的編碼公司？想想也知道主意是誰出的，所以不應攻擊潘同學，矛頭應該指向正確的人，但惡果也要由女兒承受，畢竟出了這樣的一件醜聞，明年又豈會有大學肯冒險取錄？現實點說，就算香港的大學也未必肯，大學也沒有需要交代。也是子華神的金句：「若要人不知，唔好咁低B」，當全世界也知道誰做了錯事傻事，認衰吧，除此以外，別無它法。
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