用戶行為 盡在掌握
作者是 王冠一
14-05-2013 (週二)
對於從事金融行業的人來說，彭博通訊社這個名字應該不會陌生。它是由紐約市長彭博 (Michael Bloomberg) 創辦兼命名，目的是透過一部網路連線的終端機，讓市民可以處理日常生活中遇到的所有資訊問題，例如閱讀即時新聞、查詢市場行情與企業資訊、個人通訊等。
彭博通訊社是一間金融資訊供應商，與路透社、道瓊斯通訊社等齊名，估計行內的市佔率達到 31%。全球的央行、證券行、銀行、新聞機構、對沖基金，幾乎無一不是其客戶。就算租用一部終端機連資訊服務，平均年費要 2 萬美元，彭博通訊社全球仍有多達 31.5 萬客戶。不過，正因為彭博終端機功能太強，客戶透過終端機輸入的每一項指令，理論上彭博通訊社都可以進行記錄存檔。
換言之，客戶何時登入終端機、查詢過甚麼關鍵詞、閱讀過甚麼新聞，自然全部都有紀錄在案。誰拿到這些資訊，對揣測某類彭博客戶的行為，相信大有幫助。
彭博終端機客戶之一的高盛，上月便正式投訴彭博通訊社記者侵犯私隱，指摘記者透過終端機紀錄，了解到高盛某職員連續數星期未有登入終端機，因而懷疑該名職員已經離職。另外，去年轟動金融界的摩通「倫敦鯨事件」，彭博通訊社記者亦因為長時期不見案中主角登入，懷疑他可能已經離職或不在總部。
如果彭博內部欠缺敏感資訊管理守則，那麼只要有市場莊家是彭博終端機用戶，以後有關人等何時查過外匯、看過哪些新聞、查過哪些股票的股價，彭博記者就會一清二楚，隨時推測到莊家行為模式。不過，彭博通訊社方面重申，客戶大部分敏感資料(包括持倉狀況、股票查詢紀錄、金融交易紀錄、閱讀新聞紀錄、客戶之間通訊紀錄)絕對保密，集團記者絕對無權接觸有關資訊，而只能夠翻查客戶的登入記錄、以及跟客戶服務部的網上電郵紀錄，試圖派定心丸安撫市場。
不過，據聞現在連聯儲局及美國財政部均介入調查，擔心伯南克與前財長蓋特納的個人資料與行為模式會被知悉。其實，彭博通訊社亦承認在資訊管理制度上存在漏洞，同意記者不應接觸到客戶的資料，所以自從高盛投訴之後，彭博記者已經連客戶登入紀錄亦查不到。
其實在當今這個「長期連線」的世界，我們的一舉一動，全部都被記錄下來。以手機地圖軟件 Google Map 為例，它透過手機的 GPS(衛星定位系統)功能，可以在任何時候確定我們身處的位置。雖然這功能對尋找合適路線非常有用，但我們的行蹤就變得無所遁形。正如彭博用家一樣，生活如想方便一點，就要有付出代價的心理準備。
?
王冠一 下一個 >
國際視野 - 王冠一 舊文
