網上書店 回歸基本 2016-2-5
以網上賣書起家，令不少實體書店面臨倒閉危機的「書店殺手」亞馬遜，自去年年底於西雅圖開設旗下首間書店門市後，近日再傳出計劃開設多 300 至 400 間傳統書店。
亞馬遜還原基本步，有推測指是因為亞馬遜見阿里巴巴等其他電商巨頭之 O2O (Online
To Offline，即線上和線下相互結合模式）大為成功，因此要急起直追。亞馬遜網上賣書已有二十多年經驗，至於阿里等電商在網上銷售，甚至 O2O 的經驗尚淺，說是亞馬遜「跟風」、「有樣學樣」，實在是有點看不起這位「老大哥」!
亞馬遜網上賣書多年，哪些書籍較受歡迎，以至每位消費者之喜好，都瞭如指掌。收集回來的數據，最重要是好好利用，否則價值何在？亞馬遜之所以要開書店，敢開書店，正正因為過往收集之資料，已為採購、以至書本上架方面都打好基礎。
以西雅圖新開之書店為例，遇上網上正評最多、最好賣的書，便擺放在最當眼位置；而書架上的標籤，只會顯示一則關於書本的網路評論、有多少粒「星」、以及一欄 Barcode 條碼。消費者想知道書本的價錢、其他評論等，就必須以智能手機特定之應用程式掃描條碼；看中了書本，書店也只收信用卡，不收現金。由選購到交易之過程，都電子化進行。每位客人掃描過哪些書、購買過哪類書，亞馬遜都一清二楚，甚至可對比用戶於門市、以及網上兩個不同平台之消費習慣。線上線下數據全部集齊，亞馬遜也就更能針對用戶需要，傳送個人化資訊予用戶，提升用戶購物之意慾。
除此之外，亞馬遜早前進軍出版業，直接與作者簽約，出版自家書本，威脅其他出版商及書店的生存空間，部分書店更抵制亞馬遜出版的書籍。亞馬遜增加門店數目，便能確保自家書本除了於網站外有售，其他渠道亦有售。加上亞馬遜推出電子閱讀器 Kindle、 智能音箱 Echo，以及流媒體機頂盒 Fire TV 等，消費者如未曾試用實物，未必有意慾購買，書店正可作為試用平台，推銷其電子產品。用戶於網上購物後，書店更可化身成為交收點，讓消費者親身提貨，可謂一店多用。
不過，開設書店，燈油火蠟等成本必定增加。門店書本售價與網上售價相同，要如何平衡成本收益，則是亞馬遜一大挑戰。
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